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Caterpillar Inc.
Caterpillar Inc.
AerospazialeEdiliziaIndustria manifatturiera
Caterpillar Inc. è un’azienda manifatturiera globale che sviluppa macchinari pesanti e motori per i settori dell’edilizia, dell’estrazione mineraria, dell’energia e per altre industrie incentrate sulle infrastrutture. Il suo portafoglio comprende escavatori, bulldozer, autocarri articolati e sistemi di alimentazione, supportati da tecnologie avanzate e da una rete mondiale di concessionari. Fondata nel 1925, l’azienda unisce una lunga esperienza industriale a un impegno volto a migliorare la produttività e a promuovere attrezzature e operazioni più sostenibili.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere assistenza prodotto

In Caterpillar, esamina i problemi di integrazione di motori e attrezzature, guida l’analisi delle cause alla radice e contribuisce a migliorare la facilità di assistenza dei prodotti. Il ruolo supporta le problematiche di clienti e concessionari per l’intera gamma di motori da 0,5 L a 18 L.

USStati UnitiILIllinois
112.710 $ – 169.060 $ / anno
In sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere sul campo

Descrizione

  • Diagnosticare problemi complessi di motori e integrazione per contribuire alla soddisfazione dei clienti.
  • Guidare la valutazione e la gestione tecnica delle problematiche dei concessionari e dei clienti.
  • Rappresentare le esigenze di clienti e concessionari presso i team interni di ingegneria.
  • Valutare i dati sullo stato dei prodotti per la gamma di motori IPSD da 0,5 L a 18 L.
  • Esaminare problemi appena individuati ed emergenti, preparare storyboard e condividere i risultati con le organizzazioni di prodotto.
  • Supervisionare i guasti hardware, software e di prestazioni.
  • Definire le priorità di escalation, raccogliere dati, contribuire alle indagini sulle cause alla radice e risolvere i problemi dei clienti collaborando con diversi team.
  • Individuare e risolvere i problemi delle macchine e comunicare le misure correttive.
  • Migliorare la riparazione, la manutenzione e la facilità di assistenza dei prodotti.
  • Redigere specifiche tecniche e pubblicazioni di assistenza che illustrino i miglioramenti dei prodotti.
  • Affiancare i colleghi per aiutarli a sviluppare le proprie competenze tecniche.

Requisiti

  • Applicare principi orientati al cliente per sviluppare soluzioni personalizzate in base alle esigenze individuali.
  • Costruire solide relazioni con i clienti mantenendo impegni affidabili, comunicando con chiarezza e accogliendo feedback e opportunità di miglioramento.
  • Anticipare le esigenze dei clienti e impegnarsi a superarne le aspettative.
  • Comprendere i principi e i metodi del servizio clienti.
  • Insegnare ad altri come offrire un servizio clienti eccellente.
  • Utilizzare metodi, strumenti e pratiche di comunicazione efficaci.
  • Esaminare materiali scritti e presentazioni, fornendo feedback e indicazioni.
  • Comprendere le tecnologie pertinenti e come applicarle.
  • Sviluppare soluzioni a sfide tecniche significative.
  • Effettuare trasferte nazionali e internazionali fino al 20% del tempo.
  • Superare un test antidroga obbligatorio.
  • Lavorare a Mossville, Illinois.

Benefit

  • Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
  • Ferie retribuite, festività, permessi per attività di volontariato e altri congedi
  • Piani di risparmio 401(k)
  • Conto di risparmio sanitario (HSA)
  • Conti di spesa flessibile (FSA)
  • Programmi per la salute e il benessere
  • Programma di assistenza ai dipendenti
  • Benefit volontari e sconti per i dipendenti
  • Opportunità di sviluppo professionale
  • Bonus di incentivazione
  • Prestazioni per invalidità
  • Assicurazione sulla vita
  • Congedo parentale
  • Benefit per l’adozione
  • Rimborso delle spese di istruzione
  • Non è previsto un contributo per il trasferimento

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