产品服务工程师
在卡特彼勒，调查发动机与设备集成问题，指导根因分析，并协助提升产品可维修性。 该职位支持客户和经销商处理覆盖 0.5L 至 18L 发动机系列的问题。
描述
- 诊断复杂的发动机及集成问题，提升客户满意度。
- 指导评估经销商和客户问题并提供技术处理支持。
- 将客户和经销商的关切传达给内部工程团队。
- 评估 IPSD 0.5L 至 18L 发动机系列的产品健康数据。
- 调查新发现和逐渐显现的问题，制作故事板，并向产品部门分享调查结果。
- 跟进硬件、软件和性能故障。
- 确定升级处理的优先级、收集数据、参与根因调查，并与各团队协作解决客户问题。
- 排查机器问题并传达纠正措施。
- 提升产品的维修、维护和可维修性。
- 编写技术规范和服务出版物，说明产品改进内容。
- 指导同事提升技术能力。
任职要求
- 运用以客户为中心的原则，制定符合个人需求的解决方案。
- 通过兑现承诺、清晰沟通，并虚心接受反馈和持续改进，建立稳固的客户关系。
- 预见客户需求，努力超越客户期望。
- 了解客户服务的原则和方法。
- 指导他人提供优质客户服务。
- 运用有效的沟通方式、工具和实践。
- 审阅书面材料和演示文稿，并提供反馈和指导。
- 了解相关技术及其应用方式。
- 针对重大技术挑战制定解决方案。
- 国内和国际出差时间最多占 20%。
- 通过规定的药物筛查。
- 在伊利诺伊州莫斯维尔工作。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 带薪年假、节假日、志愿服务假及其他假期
- 401(k) 储蓄计划
- 健康储蓄账户（HSA）
- 灵活支出账户（FSA）
- 健康与生活方式计划
- 员工援助计划
- 自选福利和员工折扣
- 职业发展机会
- 激励奖金
- 伤残福利
- 人寿保险
- 育儿假
- 收养福利
- 学费报销
- 不提供搬迁援助
