Caterpillar Inc. je globálna výrobná spoločnosť, ktorá vyvíja ťažké stroje a motory pre stavebníctvo, ťažobný priemysel, energetiku a ďalšie odvetvia zamerané na infraštruktúru. Jej portfólio produktov zahŕňa rýpadlá, dozéry, kĺbové nákladné vozidlá a energetické systémy, ktoré podporujú pokročilé technológie a celosvetová sieť predajcov. Spoločnosť bola založená v roku 1925 a spája dlhoročné priemyselné skúsenosti so zameraním na zvyšovanie produktivity a rozvoj udržateľnejších zariadení a prevádzok.
Inžinier produktového servisu
V spoločnosti Caterpillar budete skúmať problémy s integráciou motorov a zariadení, usmerňovať analýzu ich príčin a pomáhať zlepšovať servisovateľnosť produktov. Pozícia podporuje riešenie problémov zákazníkov a predajcov v rámci motorov s objemom 0,5 až 18 l.
Popis
- Diagnostikovať zložité problémy s motormi a ich integráciou s cieľom podporiť spokojnosť zákazníkov.
- Usmerňovať posudzovanie problémov predajcov a zákazníkov a ich technické riešenie.
- Zastupovať podnety zákazníkov a predajcov pred internými technickými tímami.
- Posudzovať údaje o stave produktov pre motorový rad IPSD s objemom 0,5 až 18 l.
- Skúmať novo zistené a vznikajúce problémy, pripravovať prehľadové prezentácie a zdieľať zistenia s produktovými tímami.
- Dohliadať na poruchy hardvéru, softvéru a výkonu.
- Stanovovať priority eskalácií, zhromažďovať údaje, podieľať sa na vyšetrovaní príčin a riešiť problémy zákazníkov naprieč tímami.
- Riešiť problémy strojov a komunikovať nápravné opatrenia.
- Zlepšovať opraviteľnosť, údržbu a servisovateľnosť produktov.
- Vypracúvať technické špecifikácie a servisné publikácie vysvetľujúce zlepšenia produktov.
- Pomáhať kolegom rozvíjať ich technické zručnosti.
Požiadavky
- Uplatňovať prístup zameraný na zákazníka pri tvorbe riešení prispôsobených individuálnym potrebám.
- Budovať pevné vzťahy so zákazníkmi spoľahlivým plnením záväzkov, jasnou komunikáciou a otvorenosťou voči spätnej väzbe a zlepšovaniu.
- Predvídať potreby zákazníkov a usilovať sa prekonať ich očakávania.
- Rozumieť zásadám a metódam zákazníckeho servisu.
- Učiť ostatných poskytovať vynikajúci zákaznícky servis.
- Používať účinné komunikačné metódy, nástroje a postupy.
- Kontrolovať písomné materiály a prezentácie a poskytovať spätnú väzbu a odborné vedenie.
- Rozumieť relevantným technológiám a ich využitiu.
- Vyvíjať riešenia závažných technických problémov.
- Cestovať v rámci krajiny aj do zahraničia až 20 % pracovného času.
- Absolvovať požadovaný drogový test.
- Pracovať v meste Mossville v štáte Illinois.
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Platená dovolenka, sviatky, dobrovoľnícke voľno a ďalšie druhy voľna
- Sporiace programy 401(k)
- Zdravotný sporiaci účet (HSA)
- Flexibilné výdavkové účty (FSA)
- Programy na podporu zdravia a životného štýlu
- Program pomoci zamestnancom
- Dobrovoľné benefity a zamestnanecké zľavy
- Možnosti kariérneho rozvoja
- Motivačný bonus
- Dávky v prípade invalidity
- Životné poistenie
- Rodičovská dovolenka
- Príspevky na adopciu
- Príspevok na školné
- Príspevok na presťahovanie nie je k dispozícii