Caterpillar Inc. — глобальна виробнича компанія, яка розробляє важку техніку та двигуни для будівництва, гірничодобувної промисловості, енергетики та інших галузей, пов’язаних з інфраструктурою. До її асортименту входять екскаватори, бульдозери, шарнірно-зчленовані самоскиди та енергетичні системи, доповнені передовими технологіями й всесвітньою дилерською мережею. Заснована у 1925 році, компанія поєднує багаторічний промисловий досвід із прагненням підвищувати продуктивність і розвивати більш екологічні техніку та операції.
Інженер із сервісного обслуговування продукції
У Caterpillar ви виявлятимете проблеми інтеграції двигунів і обладнання, допомагатимете аналізувати їхні першопричини та покращувати ремонтопридатність продукції. Робота передбачає підтримку клієнтів і дилерів щодо двигунів IPSD об’ємом від 0,5 до 18 л.
Опис
- Діагностувати складні проблеми двигунів та інтеграції, щоб підвищувати задоволеність клієнтів.
- Координувати оцінювання та технічне опрацювання звернень дилерів і клієнтів.
- Передавати внутрішнім інженерним командам зауваження та проблеми клієнтів і дилерів.
- Оцінювати дані про стан продукції для лінійки двигунів IPSD об’ємом від 0,5 до 18 л.
- Вивчати нещодавно виявлені та нові проблеми, готувати наочні матеріали й ділитися висновками з підрозділами, що відповідають за продукцію.
- Контролювати відмови апаратних і програмних компонентів, а також проблеми з продуктивністю.
- Визначати пріоритети ескалації, збирати дані, долучатися до пошуку першопричин і спільно з різними командами розв’язувати проблеми клієнтів.
- Діагностувати несправності машин і повідомляти про заходи з їх усунення.
- Покращувати ремонтопридатність продукції та спрощувати її обслуговування й ремонт.
- Готувати технічні специфікації та сервісні публікації з описом покращень продукції.
- Допомагати колегам розвивати технічні навички.
Вимоги
- Застосовувати клієнтоорієнтований підхід і розробляти рішення з урахуванням індивідуальних потреб.
- Будувати міцні відносини з клієнтами: виконувати обіцянки, чітко спілкуватися та бути відкритими до зворотного зв’язку й удосконалення.
- Передбачати потреби клієнтів і прагнути перевершувати їхні очікування.
- Знати принципи й методи обслуговування клієнтів.
- Навчати інших надавати якісне обслуговування клієнтів.
- Ефективно застосовувати методи, інструменти та практики комунікації.
- Переглядати письмові матеріали й презентації, надавати відгуки та рекомендації.
- Розуміти відповідні технології та способи їх застосування.
- Розробляти рішення для складних технічних завдань.
- Бути готовим до поїздок Україною та за кордон до 20% робочого часу.
- Пройти обов’язковий тест на наркотичні речовини.
- Працювати в Моссвіллі, штат Іллінойс.
Переваги
- Медичне та стоматологічне страхування, страхування зору
- Оплачувана відпустка, святкові дні, час для волонтерства та інші види відпусток
- Пенсійні плани 401(k)
- Рахунок медичних заощаджень (HSA)
- Рахунки гнучких витрат (FSA)
- Програми здоров’я та способу життя
- Програма допомоги працівникам
- Добровільні пільги та знижки для працівників
- Можливості професійного розвитку
- Премія за результатами роботи
- Допомога у зв’язку з інвалідністю
- Страхування життя
- Відпустка для догляду за дитиною
- Пільги у разі усиновлення
- Відшкодування витрат на навчання
- Допомога з переїздом не надається