Caterpillar Inc.
Caterpillar Inc.
Caterpillar Inc. est une entreprise industrielle mondiale qui développe des équipements lourds et des moteurs pour les secteurs de la construction, de l’exploitation minière, de l’énergie et d’autres industries axées sur les infrastructures. Son portefeuille de produits comprend des excavatrices, des bulldozers, des tombereaux articulés et des systèmes de production d’énergie, soutenus par des technologies avancées et un réseau mondial de concessionnaires. Fondée en 1925, l’entreprise associe une longue expertise industrielle à une volonté d’améliorer la productivité et de faire progresser des équipements et des opérations plus durables.

Ingénieur service produit

Chez Caterpillar, vous examinez les problèmes d’intégration des moteurs et des équipements, orientez l’analyse des causes profondes et contribuez à améliorer la facilité d’entretien des produits. Le poste apporte un soutien concernant les problèmes des clients et des concessionnaires pour toute la gamme de moteurs de 0,5 L à 18 L.

Description

  • Diagnostiquer des problèmes complexes de moteurs et d’intégration afin de contribuer à la satisfaction des clients.
  • Orienter l’évaluation et le traitement technique des problèmes des concessionnaires et des clients.
  • Faire remonter les préoccupations des clients et des concessionnaires aux équipes d’ingénierie internes.
  • Évaluer les données sur l’état des produits pour la gamme de moteurs IPSD de 0,5 L à 18 L.
  • Examiner les problèmes nouvellement détectés et émergents, préparer des storyboards et communiquer les conclusions aux équipes produit.
  • Superviser les défaillances matérielles, logicielles et de performance.
  • Définir les priorités d’escalade, recueillir des données, contribuer aux analyses des causes profondes et résoudre les problèmes des clients avec différentes équipes.
  • Dépanner les machines et communiquer les mesures correctives.
  • Améliorer la réparation, la maintenance et la facilité d’entretien des produits.
  • Rédiger des spécifications techniques et des publications de service expliquant les améliorations des produits.
  • Accompagner les collègues dans le développement de leurs compétences techniques.

Exigences

  • Appliquer des principes axés sur le client afin de concevoir des solutions adaptées aux besoins de chacun.
  • Établir de solides relations avec les clients grâce à des engagements fiables, à une communication claire et à une ouverture aux retours et à l’amélioration.
  • Anticiper les besoins des clients et s’efforcer de dépasser leurs attentes.
  • Comprendre les principes et les méthodes du service à la clientèle.
  • Former d’autres personnes afin qu’elles offrent un excellent service à la clientèle.
  • Utiliser des méthodes, des outils et des pratiques de communication efficaces.
  • Examiner des documents écrits et des présentations, et fournir des commentaires et un accompagnement.
  • Comprendre les technologies pertinentes et savoir les mettre en œuvre.
  • Élaborer des solutions à des défis techniques importants.
  • Effectuer des déplacements nationaux et internationaux jusqu’à 20 % du temps.
  • Réussir un test de dépistage de drogues obligatoire.
  • Travailler à Mossville, dans l’Illinois.

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Congés payés, jours fériés, temps consacré au bénévolat et autres congés
  • Régimes d’épargne 401(k)
  • Compte d’épargne santé (HSA)
  • Comptes de dépenses flexibles (FSA)
  • Programmes de santé et de bien-être
  • Programme d’aide aux employés
  • Avantages facultatifs et réductions pour les employés
  • Possibilités de développement professionnel
  • Prime d’intéressement
  • Prestations d’invalidité
  • Assurance vie
  • Congé parental
  • Aides à l’adoption
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Aucune aide à la relocalisation n’est proposée

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