Caterpillar Inc. är ett globalt tillverkningsföretag som utvecklar tunga maskiner och motorer för bygg-, gruv-, energi- och andra infrastrukturinriktade branscher. Produktportföljen omfattar grävmaskiner, bandschaktare, dumprar och kraftsystem, med stöd av avancerad teknik och ett världsomspännande återförsäljarnätverk. Företaget grundades 1925 och kombinerar lång industriell erfarenhet med fokus på att förbättra produktiviteten och främja mer hållbar utrustning och drift.
Produkttjänsteingenjör
På Caterpillar utreder du problem med motorer och utrustningsintegration, vägleder grundorsaksanalyser och bidrar till att förbättra produkternas servicevänlighet. Rollen hanterar kund- och återförsäljarärenden för motorer i intervallet 0,5–18 liter.
USA
Illinois112 710 $ – 169 060 $ / år
På platsHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFältingenjörBeskrivning
- Diagnostisera komplexa motor- och integrationsproblem för att bidra till kundnöjdhet.
- Vägleda bedömningen och den tekniska hanteringen av ärenden från återförsäljare och kunder.
- Företräda kunders och återförsäljares synpunkter gentemot interna teknikteam.
- Bedöma produktstatusdata för IPSD:s motorer på 0,5–18 liter.
- Granska nyupptäckta och framväxande problem, ta fram bildberättelser och dela resultaten med produktorganisationer.
- Övervaka fel i maskinvara, programvara och prestanda.
- Prioritera eskaleringar, samla in data, bidra till grundorsaksutredningar och lösa kundproblem mellan team.
- Felsöka maskinproblem och kommunicera korrigerande åtgärder.
- Förbättra produkters reparerbarhet, underhåll och servicevänlighet.
- Skriva tekniska specifikationer och servicemeddelanden som förklarar produktförbättringar.
- Vägleda kollegor i att utveckla sin tekniska kompetens.
Krav
- Tillämpa kundfokuserade principer för att ta fram lösningar som är anpassade efter individuella behov.
- Bygga starka kundrelationer genom tillförlitliga åtaganden, tydlig kommunikation och öppenhet för återkoppling och förbättring.
- Förutse kundernas behov och sträva efter att överträffa deras förväntningar.
- Förstå principer och metoder för kundservice.
- Lära andra att erbjuda utmärkt kundservice.
- Använda effektiva kommunikationsmetoder, verktyg och arbetssätt.
- Granska skriftligt material och presentationer samt ge återkoppling och handledning.
- Förstå relevant teknik och hur den tillämpas.
- Ta fram lösningar på betydande tekniska utmaningar.
- Resa inom landet och internationellt upp till 20 % av tiden.
- Klara ett obligatoriskt drogtest.
- Arbeta i Mossville, Illinois.
Förmåner
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring
- Betald semester, helgdagar, volontärtid och annan ledighet
- Sparplaner för 401(k)
- Hälsosparkonto (HSA)
- Flexibla utgiftskonton (FSA)
- Hälso- och livsstilsprogram
- Personalstödsprogram
- Frivilliga förmåner och personalrabatter
- Möjligheter till karriärutveckling
- Bonus baserad på incitament
- Förmåner vid funktionsnedsättning
- Livförsäkring
- Föräldraledighet
- Adoptionsförmåner
- Ersättning för studieavgifter
- Flytthjälp erbjuds inte