
Zendesk AIサクセスストラテジスト――ベルリン・ハイブリッド勤務
Zendeskの顧客におけるAIロードマップ、導入、維持成果をリードします。 プロダクト、サービス、営業、パートナーチームを連携させ、責任あるAIプログラムを拡大します。
仕事内容
- 顧客のAIロードマップを初期導入から継続的な拡大まで推進する
- 製品の機能をビジネス戦略と長期的なAIビジョンに変換する
- AIの導入・拡大ロードマップを計画し、実行する
- 顧客のAI導入における設計責任者として、ソリューションレビューを主導する
- プロフェッショナルサービスと連携して、統合・設定作業を指導する
- プロフェッショナルサービス、プロダクト、エンジニアリング間のトラブルシューティングと技術エスカレーションを調整する
- 経営層のステークホルダーと将来を見据えたAI戦略を策定する
- プロダクト、プロフェッショナルサービス、営業、カスタマーサクセス、パートナーチームの足並みをそろえる
- エンゲージメント活動を調整し、リソースの順序を組み立て、リスクをエスカレーションする
- 更新を支える成果重視の定例運営と共有AIロードマップを維持する
- AIソリューションの展開と導入促進に向けたチャネル戦略を統括する
- AIの導入状況、解決指標、総収益維持率、顧客満足度、拡大成果を監視する
- 倫理的なAI、データガバナンス、コンプライアンス、安全な実装管理について顧客に助言する
応募要件
- カスタマーサクセスまたはカスタマーエクスペリエンス関連の実務経験5年以上
- AIを扱った実務経験1年以上
- エンタープライズテクノロジーまたはSaaSの市場展開に関する職務経験。例として、カスタマーサクセス、プロフェッショナルサービスまたはコンサルティング、テクニカルアカウントマネジメント、ソリューションエンジニアリング、プリセールスコンサルティングなど
- 導入状況と健全性の分析を用いて解約や拡大を予測し、初期リスクを特定して緩和策を提案した経験
- ビジネス、コンピューターサイエンス、工学、または関連分野の学士号
- 顧客維持率または顧客満足度を向上させたAI・ソフトウェア導入プログラムの管理実績
- 測定可能な顧客成果に結び付いたサクセスプランまたはロードマップを作成・実行した経験
- 優れたプログラム管理能力と、部門横断で影響力を発揮する能力
- 特に経営層のステークホルダーなど、さまざまな相手に複雑なAI概念を明確に説明できる能力
- 新たなAIトレンドに関する知識があれば尚可
- AI戦略またはプロジェクト管理の資格があれば尚可
- ZendeskプラットフォームのAI機能に関する深い知識と、製品機能をビジネス価値や戦略的取り組みに結び付ける能力
福利厚生
- 週の一部をリモートで勤務できるハイブリッド勤務制度
- インクルーシブな職場環境
- 障害のある応募者および障害のある退役軍人への合理的配慮
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