Zendesk
Zendesk
Zendeskは、組織がつながった一つの環境で会話、サポートリクエスト、顧客関係を管理できるよう支援する、カスタマーサービスおよび営業向けソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、メッセージング、ライブチャット、AIを活用した自動化、データプライバシーと保護のためのツール、エージェントワークスペースを統合し、サービス業務の拡大に合わせて柔軟に運用できる環境を提供します。Zendeskはプロフェッショナルサービスやトレーニングリソースも提供しており、パーソナライズされた顧客対応、統合されたワークフロー、多様性とインクルージョン、サステナビリティを重視しています。

Zendesk AIサクセスストラテジスト――ベルリン・ハイブリッド勤務

Zendeskの顧客におけるAIロードマップ、導入、維持成果をリードします。 プロダクト、サービス、営業、パートナーチームを連携させ、責任あるAIプログラムを拡大します。

仕事内容

  • 顧客のAIロードマップを初期導入から継続的な拡大まで推進する
  • 製品の機能をビジネス戦略と長期的なAIビジョンに変換する
  • AIの導入・拡大ロードマップを計画し、実行する
  • 顧客のAI導入における設計責任者として、ソリューションレビューを主導する
  • プロフェッショナルサービスと連携して、統合・設定作業を指導する
  • プロフェッショナルサービス、プロダクト、エンジニアリング間のトラブルシューティングと技術エスカレーションを調整する
  • 経営層のステークホルダーと将来を見据えたAI戦略を策定する
  • プロダクト、プロフェッショナルサービス、営業、カスタマーサクセス、パートナーチームの足並みをそろえる
  • エンゲージメント活動を調整し、リソースの順序を組み立て、リスクをエスカレーションする
  • 更新を支える成果重視の定例運営と共有AIロードマップを維持する
  • AIソリューションの展開と導入促進に向けたチャネル戦略を統括する
  • AIの導入状況、解決指標、総収益維持率、顧客満足度、拡大成果を監視する
  • 倫理的なAI、データガバナンス、コンプライアンス、安全な実装管理について顧客に助言する

応募要件

  • カスタマーサクセスまたはカスタマーエクスペリエンス関連の実務経験5年以上
  • AIを扱った実務経験1年以上
  • エンタープライズテクノロジーまたはSaaSの市場展開に関する職務経験。例として、カスタマーサクセス、プロフェッショナルサービスまたはコンサルティング、テクニカルアカウントマネジメント、ソリューションエンジニアリング、プリセールスコンサルティングなど
  • 導入状況と健全性の分析を用いて解約や拡大を予測し、初期リスクを特定して緩和策を提案した経験
  • ビジネス、コンピューターサイエンス、工学、または関連分野の学士号
  • 顧客維持率または顧客満足度を向上させたAI・ソフトウェア導入プログラムの管理実績
  • 測定可能な顧客成果に結び付いたサクセスプランまたはロードマップを作成・実行した経験
  • 優れたプログラム管理能力と、部門横断で影響力を発揮する能力
  • 特に経営層のステークホルダーなど、さまざまな相手に複雑なAI概念を明確に説明できる能力
  • 新たなAIトレンドに関する知識があれば尚可
  • AI戦略またはプロジェクト管理の資格があれば尚可
  • ZendeskプラットフォームのAI機能に関する深い知識と、製品機能をビジネス価値や戦略的取り組みに結び付ける能力

福利厚生

  • 週の一部をリモートで勤務できるハイブリッド勤務制度
  • インクルーシブな職場環境
  • 障害のある応募者および障害のある退役軍人への合理的配慮

関連求人

Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

コミッショニングプロジェクトエンジニア ― JLL、米国リモート

Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

建物システムの試験と分析を通じて、JLLの不動産サービスを支援します。 コミッショニング案件、設計レビュー、現場試験、性能検証を調整します。

開く
Bold Orange

シニアメディアストラテジスト

Bold Orange

Bold Orangeのクライアントに向けたオムニチャネルの有料メディア戦略、プログラマティック広告の買い付け、キャンペーン最適化を主導します。 成果データを顧客体験の目標達成につながる提案に変換します。

開く
TopCashback UK

マーケティング担当インターン

TopCashback UK

世界展開するキャッシュバック企業 TopCashback で、メール、アプリ、ブラウザー通知、ブログのキャンペーンを企画します。 コピーの作成、オーディエンスのセグメント分け、キャンペーン結果の分析を担当します。

開く
New Engen

シニア・クリエイティブ・ストラテジスト

New Engen

New Engen 社内の Donut Studios で、有料ソーシャル広告のクリエイティブ戦略を主導します。 オーディエンスの洞察とキャンペーンデータを効果的なブランドコンテンツにつなげます。

開く
American Express

マーケティング担当者(香港)

American Express

アメリカン・エキスプレス香港のカード会員向けキャンペーン、デジタルマーケティング素材、加盟店との連携を支援します。 キャンペーン成果を追跡してレポートを作成し、顧客エンゲージメント、利用額、ロイヤルティの向上に役立てます。

開く
Beautiful Destinations

シニアソーシャルクリエイティブリード

Beautiful Destinations

Beautiful Destinationsで継続的なソーシャルクリエイティブを率い、世界各地の旅行・ホスピタリティ企業のブランドボイス、フォーマット、クリエイター主導のコンテンツを形にします。同社は5,000万人を超える旅行者にリーチしています。

開く
Crimson Academies

クリエイティブアーツ部門責任者(ニュージーランド・リモート)

Crimson Academies
201 – 500 従業員
SaaS人工知能教育

ニュージーランド初のオンライン・チャータースクールでクリエイティブアーツを統括し、カリキュラム、教員、評価、デジタルコースを導きます。オンラインと対面の発表機会を設け、生徒が作品を披露できるようにします。

開く
Guidewire Software

シニアGuidewire InsuranceSuite保険アーキテクト(ブラジル・リモート)

Guidewire Software

損害保険会社向けInsuranceSuiteのアーキテクチャを主導し、ブラジルおよびラテンアメリカ各地でクラウド導入、連携、技術提供を推進します。

開く