Zendesk sviluppa software per il servizio clienti e le vendite che aiuta le organizzazioni a gestire conversazioni, richieste di assistenza e relazioni con i clienti in un ambiente connesso. La sua piattaforma riunisce messaggistica, chat dal vivo, automazione basata sull’intelligenza artificiale, strumenti per la privacy e la protezione dei dati e uno spazio di lavoro per gli operatori, offrendo ai team modalità flessibili per organizzare le operazioni di assistenza mentre crescono. Zendesk offre inoltre servizi professionali e risorse di formazione, con un’attenzione dichiarata alle interazioni personalizzate con i clienti, ai flussi di lavoro integrati, alla diversità e all’inclusione e alla sostenibilità.
Stratega del successo dell'IA presso Zendesk - Ibrido a Berlino
Guida le roadmap di IA, l’adozione e i risultati di fidelizzazione dei clienti Zendesk. Coordina i team di prodotto, servizi, vendite e partner per ampliare programmi di IA responsabili.
Descrizione
- Guida le roadmap di IA dei clienti dall’adozione iniziale all’espansione sostenuta
- Trasforma le capacità del prodotto in strategie aziendali e visioni di IA a lungo termine
- Pianifica e realizza roadmap di adozione ed espansione dell’IA
- Agisci come autorità di progettazione per le implementazioni di IA dei clienti e guida le revisioni delle soluzioni
- Guida il lavoro di integrazione e configurazione con i Servizi professionali
- Coordina la risoluzione dei problemi e le escalation tecniche tra Servizi professionali, Prodotto e Ingegneria
- Sviluppa strategie di IA lungimiranti con gli stakeholder executive
- Allinea i team di Prodotto, Servizi professionali, Vendite, Successo e partner
- Coordina le attività di coinvolgimento, organizza la sequenza delle risorse ed effettua l’escalation dei rischi
- Mantieni cadenze focalizzate sui risultati e roadmap di IA condivise a supporto dei rinnovi
- Gestisci la strategia dei canali per distribuire e promuovere l’adozione delle soluzioni di IA
- Monitora l’adozione dell’IA, le metriche di risoluzione, la ritenzione lorda dei ricavi, la soddisfazione dei clienti e i risultati di espansione
- Consiglia i clienti su IA etica, governance dei dati, conformità e controlli per un’implementazione sicura
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza pertinente nel Customer Success o nella Customer Experience
- Almeno un anno di esperienza nel lavoro con l’IA
- Esperienza nella tecnologia enterprise o in ruoli go-to-market SaaS, come customer success, servizi professionali o consulenza, gestione tecnica degli account, oppure ingegneria delle soluzioni e consulenza pre-vendita
- Esperienza nell’applicazione di analisi sull’adozione e sullo stato di salute dei clienti per prevedere churn ed espansione, identificare i rischi iniziali e proporre misure di mitigazione
- Laurea in Economia, Informatica, Ingegneria o disciplina correlata
- Esperienza comprovata nella gestione di programmi di adozione dell’IA o di software che abbiano migliorato la fidelizzazione o la soddisfazione dei clienti
- Esperienza nella creazione e nell’esecuzione di piani di successo o roadmap collegati a risultati misurabili per i clienti
- Ottime capacità di gestione dei programmi e capacità di influenzare diverse funzioni
- Capacità di spiegare chiaramente concetti complessi di IA a interlocutori diversi, in particolare agli stakeholder executive
- La conoscenza delle tendenze emergenti dell’IA costituisce un vantaggio
- Sono preferibili certificazioni in strategia dell’IA o gestione dei progetti
- Solida conoscenza delle funzionalità di IA della piattaforma Zendesk e capacità di collegare le caratteristiche del prodotto al valore aziendale e alle iniziative strategiche
Benefit
- Modalità di lavoro ibrida con possibilità di lavorare da remoto per una parte della settimana
- Ambiente di lavoro inclusivo
- Ragionevoli accomodamenti per candidati con disabilità e veterani con disabilità