Zendesk membangunkan perisian khidmat pelanggan dan jualan yang membantu organisasi mengurus perbualan, permintaan sokongan dan hubungan pelanggan dalam satu persekitaran yang saling berhubung. Platformnya menghimpunkan pemesejan, sembang langsung, automasi berkuasa AI, alat privasi dan perlindungan data serta ruang kerja ejen, sekali gus memberikan pasukan cara yang fleksibel untuk mengatur operasi perkhidmatan apabila mereka berkembang. Zendesk turut menawarkan perkhidmatan profesional dan sumber latihan, dengan tumpuan terhadap interaksi pelanggan yang diperibadikan, aliran kerja bersepadu, kepelbagaian dan keterangkuman serta kelestarian.
Strategis Kejayaan AI di Zendesk - Hibrid Berlin
Memimpin pelan hala tuju AI, penggunaan, dan hasil pengekalan pelanggan Zendesk. Menyelaras pasukan produk, perkhidmatan, jualan, dan rakan kongsi untuk mengembangkan program AI yang bertanggungjawab.
Penerangan
- Memimpin pelan hala tuju AI pelanggan daripada penggunaan awal hingga pengembangan berterusan
- Menukarkan keupayaan produk kepada strategi perniagaan dan visi AI jangka panjang
- Merancang dan melaksanakan pelan hala tuju penggunaan serta pengembangan AI
- Bertindak sebagai pihak berkuasa reka bentuk untuk penerapan AI pelanggan dan memimpin semakan penyelesaian
- Membimbing kerja integrasi dan konfigurasi bersama Professional Services
- Menyelaras penyelesaian masalah dan peningkatan teknikal merentas Professional Services, Product, dan Engineering
- Membangunkan strategi AI berpandangan jauh bersama pihak berkepentingan eksekutif
- Menyelaraskan pasukan Product, Professional Services, Sales, Success, dan rakan kongsi
- Menyelaras aktiviti penglibatan, menyusun urutan sumber, dan meningkatkan risiko
- Mengekalkan rentak kerja berfokuskan hasil serta pelan hala tuju AI bersama yang menyokong pembaharuan kontrak
- Memiliki strategi saluran untuk mengedarkan dan memacu penggunaan penyelesaian AI
- Memantau penggunaan AI, metrik penyelesaian, pengekalan hasil kasar, kepuasan pelanggan, dan hasil pengembangan
- Memberi nasihat kepada pelanggan tentang AI beretika, tadbir urus data, pematuhan, dan kawalan pelaksanaan yang selamat
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman berkaitan dalam Customer Success atau Customer Experience
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman bekerja dengan AI
- Latar belakang dalam teknologi perusahaan atau peranan go-to-market SaaS, seperti customer success, professional services atau perundingan, technical account management, atau solutions engineering dan perundingan prajualan
- Pengalaman menggunakan analitik penggunaan dan kesihatan pelanggan untuk meramalkan churn dan pengembangan, mengenal pasti risiko awal, serta mengesyorkan langkah mitigasi
- Ijazah sarjana muda dalam Perniagaan, Sains Komputer, Kejuruteraan, atau bidang berkaitan
- Rekod prestasi mengurus program penggunaan AI atau perisian yang meningkatkan pengekalan atau kepuasan pelanggan
- Pengalaman mencipta dan melaksanakan pelan kejayaan atau pelan hala tuju yang berkaitan dengan hasil pelanggan yang boleh diukur
- Keupayaan pengurusan program yang kukuh dan kebolehan mempengaruhi merentas fungsi
- Keupayaan menerangkan konsep AI yang kompleks dengan jelas kepada pelbagai audiens, khususnya pihak berkepentingan eksekutif
- Kesedaran tentang trend AI yang sedang berkembang merupakan kelebihan
- Pensijilan strategi AI atau pengurusan projek diutamakan
- Pengetahuan kukuh tentang keupayaan AI platform Zendesk dan kebolehan menghubungkan ciri produk dengan nilai perniagaan serta inisiatif strategik
Faedah
- Pengaturan kerja hibrid dengan pilihan bekerja dari jauh sebahagian daripada minggu kerja
- Persekitaran tempat kerja yang inklusif
- Akomodasi munasabah untuk pemohon kurang upaya dan veteran kurang upaya