Zendesk utvecklar programvara för kundservice och försäljning som hjälper organisationer att hantera konversationer, supportärenden och kundrelationer i en sammanhängande miljö. Plattformen samlar meddelanden, livechatt, AI-driven automatisering, verktyg för datasekretess och dataskydd samt en arbetsyta för kundserviceagenter, vilket ger team flexibla sätt att organisera serviceverksamheten när den växer. Zendesk erbjuder även professionella tjänster och utbildningsresurser, med ett uttalat fokus på personliga kundinteraktioner, integrerade arbetsflöden, mångfald och inkludering samt hållbarhet.
AI-strateg för kundframgång hos Zendesk – hybrid i Berlin
Led Zendesk-kundernas AI-färdplaner, införande och resultat för kundlojalitet. Samordna produkt-, tjänste-, sälj- och partnerteam för att skala ansvarsfulla AI-program.
Beskrivning
- Driv kundernas AI-färdplaner från första införandet till varaktig expansion
- Omsätt produktfunktioner i affärsstrategier och långsiktiga AI-visioner
- Planera och genomför färdplaner för AI-införande och expansion
- Var designansvarig för kundernas AI-implementationer och led lösningsgranskningar
- Vägled integrations- och konfigurationsarbete tillsammans med Professional Services
- Samordna felsökning och tekniska eskaleringar mellan Professional Services, Product och Engineering
- Utveckla framåtblickande AI-strategier tillsammans med ledande beslutsfattare
- Samordna Product, Professional Services, Sales, Success och partnerteam
- Samordna engagemangsaktiviteter, planera resursinsatser och eskalera risker
- Upprätthåll resultatinriktade arbetssätt och gemensamma AI-färdplaner som stöder förnyelser
- Ansvara för kanalstrategin för distribution och införande av AI-lösningar
- Följ upp AI-införande, lösningsmått, bruttobaserad intäktsretention, kundnöjdhet och expansionsresultat
- Rådgör kunder om etisk AI, datastyrning, regelefterlevnad och säkra implementeringskontroller
Krav
- Minst fem års relevant erfarenhet inom Customer Success eller Customer Experience
- Minst ett års erfarenhet av att arbeta med AI
- Bakgrund inom företagsteknik eller SaaS-roller inom go-to-market, exempelvis customer success, professional services eller rådgivning, teknisk kontoansvarig eller lösningsingenjör samt presales-rådgivning
- Erfarenhet av att använda införande- och hälsodata för att förutse kundbortfall och expansion, identifiera tidiga risker och rekommendera åtgärder
- Kandidatexamen inom företagsekonomi, datavetenskap, ingenjörsvetenskap eller ett närliggande område
- Dokumenterade resultat av att leda AI- eller programvaruinförande som förbättrat kundlojalitet eller kundnöjdhet
- Erfarenhet av att skapa och genomföra framgångsplaner eller färdplaner kopplade till mätbara kundresultat
- Stark förmåga inom programledning och att påverka över funktionsgränser
- Förmåga att tydligt förklara komplexa AI-koncept för olika målgrupper, särskilt ledande beslutsfattare
- Kännedom om nya AI-trender är meriterande
- Certifieringar inom AI-strategi eller projektledning är meriterande
- Goda kunskaper om Zendesk-plattformens AI-funktioner och förmåga att koppla produktfunktioner till affärsvärde och strategiska initiativ
Förmåner
- Hybrid arbetsform med möjlighet att arbeta på distans en del av veckan
- Inkluderande arbetsmiljö
- Skäliga anpassningar för sökande med funktionsnedsättning och veteraner med funktionsnedsättning