Zendesk phát triển phần mềm dịch vụ khách hàng và bán hàng, giúp các tổ chức quản lý cuộc trò chuyện, yêu cầu hỗ trợ và mối quan hệ với khách hàng trong một môi trường kết nối thống nhất. Nền tảng này tích hợp tính năng nhắn tin, trò chuyện trực tiếp, tự động hóa ứng dụng trí tuệ nhân tạo, các công cụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cùng không gian làm việc dành cho nhân viên hỗ trợ, mang đến cho các đội ngũ những cách thức linh hoạt để tổ chức hoạt động dịch vụ khi phát triển. Zendesk cũng cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp và tài nguyên đào tạo, với trọng tâm được nêu rõ là tương tác cá nhân hóa với khách hàng, quy trình làm việc tích hợp, đa dạng và hòa nhập, cùng tính bền vững.
Chuyên gia chiến lược thành công AI tại Zendesk - Làm việc kết hợp ở Berlin
Dẫn dắt lộ trình AI, mức độ áp dụng và kết quả duy trì khách hàng Zendesk. Điều phối các nhóm sản phẩm, dịch vụ, kinh doanh và đối tác để mở rộng các chương trình AI có trách nhiệm.
Mô tả
- Dẫn dắt lộ trình AI của khách hàng từ giai đoạn áp dụng ban đầu đến mở rộng bền vững
- Chuyển hóa năng lực sản phẩm thành các chiến lược kinh doanh và tầm nhìn AI dài hạn
- Lập kế hoạch và triển khai lộ trình áp dụng và mở rộng AI
- Đóng vai trò là người định hướng thiết kế cho các triển khai AI của khách hàng và dẫn dắt hoạt động đánh giá giải pháp
- Hướng dẫn công việc tích hợp và cấu hình cùng bộ phận Dịch vụ chuyên nghiệp
- Điều phối việc khắc phục sự cố và các vấn đề kỹ thuật cần chuyển cấp giữa Dịch vụ chuyên nghiệp, Sản phẩm và Kỹ thuật
- Phát triển các chiến lược AI hướng tới tương lai cùng các bên liên quan cấp điều hành
- Căn chỉnh các nhóm Sản phẩm, Dịch vụ chuyên nghiệp, Kinh doanh, Thành công khách hàng và đối tác
- Điều phối các hoạt động tương tác, sắp xếp thứ tự sử dụng nguồn lực và chuyển cấp rủi ro
- Duy trì các nhịp làm việc tập trung vào kết quả và lộ trình AI chung nhằm hỗ trợ gia hạn
- Chịu trách nhiệm về chiến lược kênh để phân phối và thúc đẩy việc áp dụng các giải pháp AI
- Theo dõi mức độ áp dụng AI, các chỉ số giải quyết vấn đề, tỷ lệ duy trì doanh thu gộp, mức độ hài lòng của khách hàng và kết quả mở rộng
- Tư vấn khách hàng về AI có đạo đức, quản trị dữ liệu, tuân thủ và các biện pháp kiểm soát triển khai an toàn
Yêu cầu
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực Thành công khách hàng hoặc Trải nghiệm khách hàng
- Ít nhất một năm kinh nghiệm làm việc với AI
- Có nền tảng trong các vai trò công nghệ doanh nghiệp hoặc đưa SaaS ra thị trường, chẳng hạn như thành công khách hàng, dịch vụ chuyên nghiệp hoặc tư vấn, quản lý tài khoản kỹ thuật, hoặc kỹ thuật giải pháp và tư vấn tiền bán hàng
- Có kinh nghiệm áp dụng phân tích mức độ áp dụng và tình trạng khách hàng để dự đoán rời bỏ và mở rộng, xác định rủi ro sớm và đề xuất biện pháp giảm thiểu
- Bằng cử nhân về Kinh doanh, Khoa học máy tính, Kỹ thuật hoặc ngành liên quan
- Có thành tích quản lý các chương trình áp dụng AI hoặc phần mềm giúp cải thiện khả năng duy trì khách hàng hoặc mức độ hài lòng của khách hàng
- Có kinh nghiệm xây dựng và thực hiện các kế hoạch thành công hoặc lộ trình gắn với kết quả khách hàng có thể đo lường
- Năng lực quản lý chương trình vững vàng và khả năng tạo ảnh hưởng xuyên chức năng
- Khả năng giải thích rõ ràng các khái niệm AI phức tạp cho nhiều nhóm đối tượng, đặc biệt là các bên liên quan cấp điều hành
- Am hiểu các xu hướng AI mới nổi là một lợi thế
- Ưu tiên có chứng chỉ về chiến lược AI hoặc quản lý dự án
- Hiểu biết sâu về các năng lực AI trên nền tảng Zendesk và khả năng kết nối tính năng sản phẩm với giá trị kinh doanh và các sáng kiến chiến lược
Phúc lợi
- Hình thức làm việc kết hợp, với lựa chọn làm việc từ xa một phần thời gian trong tuần
- Môi trường làm việc hòa nhập
- Có hỗ trợ hợp lý cho ứng viên khuyết tật và cựu chiến binh khuyết tật