Zendesk разработва софтуер за обслужване на клиенти и продажби, който помага на организациите да управляват разговори, заявки за поддръжка и взаимоотношения с клиенти в една свързана среда. Платформата обединява съобщения, чат на живо, автоматизация с изкуствен интелект, инструменти за поверителност и защита на данните и работно пространство за агенти, като предоставя на екипите гъвкави начини да организират обслужването, докато се разрастват. Zendesk предлага и професионални услуги и ресурси за обучение, като поставя акцент върху персонализираните взаимодействия с клиенти, интегрираните работни процеси, многообразието и приобщаването и устойчивостта.
Стратег по успеха с AI клиенти в Zendesk – хибридна работа в Берлин
Ръководене на AI пътните карти на клиентите на Zendesk, внедряването и резултатите от задържането. Координиране на продуктови, сервизни, търговски и партньорски екипи за мащабиране на отговорни AI програми.
Описание
- Ръководене на AI пътните карти на клиентите от първоначалното внедряване до устойчивото разширяване
- Превръщане на възможностите на продукта в бизнес стратегии и дългосрочни AI визии
- Планиране и изпълнение на пътни карти за внедряване и разширяване на AI
- Изпълняване на ролята на проектантски авторитет за AI внедряванията на клиентите и ръководене на прегледите на решенията
- Насочване на интеграцията и конфигурирането с екипа Professional Services
- Координиране на отстраняването на проблеми и техническите ескалации между Professional Services, Product и Engineering
- Разработване на ориентирани към бъдещето AI стратегии с ръководители на клиентите
- Съгласуване на екипите Product, Professional Services, Sales, Success и партньорските екипи
- Координиране на дейностите за ангажиране, подреждане на ресурсите и ескалиране на рисковете
- Поддържане на ритъм, фокусиран върху резултатите, и споделени AI пътни карти в подкрепа на подновяванията
- Ръководене на стратегията за каналите за разпространение и внедряване на AI решения
- Наблюдение на внедряването на AI, показателите за разрешаване, брутното задържане на приходите, удовлетвореността на клиентите и резултатите от разширяването
- Консултиране на клиентите относно етичния AI, управлението на данни, съответствието и контрола за безопасно внедряване
Изисквания
- Най-малко пет години релевантен опит в успеха на клиентите или клиентското изживяване
- Най-малко една година опит в работа с AI
- Опит в корпоративните технологии или в SaaS роли, свързани с пазарната реализация, като успех на клиентите, професионални услуги или консултиране, управление на технически клиентски акаунти или инженеринг на решения и консултиране преди продажба
- Опит в прилагането на анализи за внедряване и състояние на клиентите за прогнозиране на отлив и разширяване, идентифициране на ранни рискове и препоръчване на мерки
- Бакалавърска степен по бизнес, компютърни науки, инженерство или сродна дисциплина
- Доказан опит в управлението на програми за внедряване на AI или софтуер, които са подобрили задържането или удовлетвореността на клиентите
- Опит в създаването и изпълнението на планове за успех или пътни карти, свързани с измерими резултати за клиентите
- Силни умения за управление на програми и способност за влияние между различни функции
- Способност за ясно обяснение на сложни AI концепции пред разнообразни аудитории, особено пред ръководители
- Познаването на нововъзникващи AI тенденции е предимство
- Предпочитат се сертификати по AI стратегия или управление на проекти
- Задълбочени познания за AI възможностите на платформата Zendesk и способност за свързване на продуктовите функции с бизнес стойността и стратегическите инициативи
Придобивки
- Хибриден режим на работа с възможност за дистанционна работа през част от седмицата
- Приобщаваща работна среда
- Разумни улеснения за кандидати с увреждания и ветерани с увреждания