Zendesk arendab klienditeenindus- ja müügitarkvara, mis aitab organisatsioonidel hallata vestlusi, tugitaotlusi ja kliendisuhteid ühes ühendatud keskkonnas. Platvorm koondab sõnumid, reaalajas vestluse, tehisintellektil põhineva automatiseerimise, andmekaitse- ja andmeturbevahendid ning teenindaja tööruumi, pakkudes meeskondadele paindlikke võimalusi teenindustoimingute korraldamiseks nende kasvades. Zendesk pakub ka professionaalseid teenuseid ja koolitusmaterjale, keskendudes enda sõnul isikupärastatud kliendisuhtlusele, integreeritud töövoogudele, mitmekesisusele ja kaasatusele ning kestlikkusele.
Tehisintellekti edustrateeg Berliinis – Zendesk, hübriidtöö
Juhi Zendeski klientide tehisintellekti tegevuskavasid, kasutuselevõttu ja kliendisuhete püsimist toetavaid tulemusi. Koordineeri toote-, teenindus-, müügi- ja partnerimeeskondi vastutustundlike tehisintellektiprogrammide laiendamiseks.
Kirjeldus
- Juhi klientide tehisintellekti tegevuskavasid alates esmasest kasutuselevõtust kuni püsiva laiendamiseni
- Muuda tootevõimalused äristrateegiateks ja pikaajalisteks tehisintellektivisioonideks
- Planeeri ja vii ellu tehisintellekti kasutuselevõtu- ja laiendamiskavasid
- Ole klientide tehisintellektilahenduste disainivaldkonna autoriteet ja juhi lahenduste ülevaatusi
- Juhenda integratsiooni- ja konfigureerimistööd koos Professional Servicesi meeskonnaga
- Koordineeri tõrkeotsingut ja tehnilisi eskalatsioone Professional Servicesi, Producti ja Engineeringu vahel
- Tööta koos juhtkonna sidusrühmadega välja tulevikku suunatud tehisintellektistrateegiaid
- Ühenda Producti, Professional Servicesi, Salesi, Successi ja partnerite meeskonnad
- Koordineeri kaasamistegevusi, ajasta ressursse ja eskaleeri riske
- Hoia tulemustele keskenduvaid rütme ja ühiseid tehisintellekti tegevuskavasid, mis toetavad lepingute uuendamist
- Vastuta tehisintellektlahenduste levitamise ja kasutuselevõtu edendamise kanalistrateegia eest
- Jälgi tehisintellekti kasutuselevõttu, lahendamise mõõdikuid, brutotulu säilitamist, kliendirahulolu ja laiendamise tulemusi
- Nõusta kliente eetilise tehisintellekti, andmehalduse, nõuetele vastavuse ja turvalise rakendamise kontrollimeetmete alal
Nõuded
- Vähemalt viis aastat asjakohast kogemust kliendiedu või kliendikogemuse valdkonnas
- Vähemalt üks aasta kogemust tehisintellektiga töötamisel
- Taust ettevõtete tehnoloogia või SaaS-i turuleviimise rollides, näiteks kliendiedu, professionaalsed teenused või nõustamine, tehniline kontohaldus või lahendusinseneeria ja müügieelne nõustamine
- Kogemus kasutuselevõtu- ja kliendiseisundi analüütika rakendamisel kliendikadu ja laienemist ennustamiseks, varajaste riskide tuvastamiseks ning leevendavate meetmete soovitamiseks
- Bakalaureusekraad ärinduses, arvutiteaduses, inseneerias või seotud erialal
- Tõendatud kogemus tehisintellekti- või tarkvara kasutuselevõtuprogrammide juhtimisel viisil, mis parandas kliendisuhete püsimist või kliendirahulolu
- Kogemus eduplaanide või mõõdetavate klienditulemustega seotud tegevuskavade loomisel ja elluviimisel
- Tugev programmijuhtimise võimekus ja suutlikkus mõjutada eri funktsioonide üleselt
- Oskus selgitada keerukaid tehisintellekti mõisteid arusaadavalt erinevatele sihtrühmadele, eriti juhtkonna sidusrühmadele
- Arenevate tehisintellektitrendide tundmine tuleb kasuks
- Tehisintellektistrateegia või projektijuhtimise sertifikaate eelistatakse
- Zendesk platvormi tehisintellekti võimaluste põhjalik tundmine ning oskus siduda tooteomadused äriväärtuse ja strateegiliste algatustega
Hüved
- Hübriidtöökorraldus, mille puhul on osa nädalast võimalik töötada kaugtööna
- Kaasav töökeskkond
- Mõistlikud kohandused puuetega kandidaatidele ja puuetega veteranidele