Zendesk vyvíja softvér na zákaznícke služby a predaj, ktorý organizáciám pomáha spravovať konverzácie, požiadavky na podporu a vzťahy so zákazníkmi v jednom prepojenom prostredí. Jeho platforma spája četové správy, živý chat, automatizáciu s podporou umelej inteligencie, nástroje na ochranu a zabezpečenie osobných údajov a pracovný priestor pre agentov, vďaka čomu majú tímy flexibilné možnosti organizácie servisných operácií počas svojho rastu. Zendesk ponúka aj profesionálne služby a školiace materiály, pričom kladie dôraz na personalizované interakcie so zákazníkmi, integrované pracovné postupy, rozmanitosť a inklúziu a udržateľnosť.
AI stratég úspechu zákazníkov v Zendesk – hybridná práca v Berlíne
Vedenie AI stratégií zákazníkov Zendesk, ich adopcie a výsledkov udržania. Koordinácia produktových, servisných, obchodných a partnerských tímov pri rozširovaní zodpovedných AI programov.
Popis
- Riadiť AI stratégie zákazníkov od úvodnej adopcie až po dlhodobé rozširovanie
- Premieňať produktové možnosti na obchodné stratégie a dlhodobé AI vízie
- Plánovať a realizovať stratégie adopcie a rozširovania AI
- Pôsobiť ako autorita pre návrh AI nasadení u zákazníkov a viesť revízie riešení
- Usmerňovať integračné a konfiguračné práce s tímom Professional Services
- Koordinovať riešenie problémov a technické eskalácie medzi tímami Professional Services, Product a Engineering
- Rozvíjať dlhodobé AI stratégie s výkonnými predstaviteľmi zákazníkov
- Zosúlaďovať tímy Product, Professional Services, Sales, Success a partnerské tímy
- Koordinovať aktivity zapojenia, nastavovať poradie využitia zdrojov a eskalovať riziká
- Udržiavať na výsledky zamerané pravidelné stretnutia a spoločné AI stratégie podporujúce obnovovanie zmlúv
- Vlastniť stratégiu kanálov na distribúciu AI riešení a podporu ich adopcie
- Sledovať adopciu AI, metriky riešenia, hrubé udržanie tržieb, spokojnosť zákazníkov a výsledky rozširovania
- Radiť zákazníkom v oblasti etickej AI, správy údajov, súladu s predpismi a bezpečných kontrol implementácie
Požiadavky
- Najmenej päť rokov relevantných skúseností v oblasti úspechu alebo skúsenosti zákazníkov
- Najmenej jeden rok skúseností s prácou s AI
- Skúsenosti z podnikových technológií alebo pozícií zameraných na uvádzanie SaaS riešení na trh, napríklad v oblasti úspechu zákazníkov, profesionálnych služieb alebo poradenstva, technického riadenia zákazníckych účtov alebo návrhu riešení a predpredajného poradenstva
- Skúsenosti s využívaním analytiky adopcie a stavu zákazníkov na predpovedanie odchodov a rozširovania, identifikáciu skorých rizík a odporúčanie opatrení
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore podnikanie, informatika, inžinierstvo alebo príbuznom odbore
- Preukázateľné skúsenosti s riadením programov adopcie AI alebo softvéru, ktoré zlepšili udržanie alebo spokojnosť zákazníkov
- Skúsenosti s tvorbou a realizáciou plánov úspechu alebo stratégií prepojených s merateľnými výsledkami zákazníkov
- Silné schopnosti riadenia programov a schopnosť ovplyvňovať spoluprácu naprieč funkciami
- Schopnosť jasne vysvetliť komplexné koncepty AI rôznym skupinám, najmä výkonným predstaviteľom
- Povedomie o nových trendoch v AI je výhodou
- Certifikáty v oblasti AI stratégie alebo riadenia projektov sú preferované
- Dobrá znalosť AI možností platformy Zendesk a schopnosť prepojiť produktové funkcie s obchodnou hodnotou a strategickými iniciatívami
Benefity
- Hybridný spôsob práce s možnosťou pracovať časť týždňa na diaľku
- Inkluzívne pracovné prostredie
- Primerané úpravy pre uchádzačov so zdravotným postihnutím a zdravotne postihnutých veteránov