Η Zendesk αναπτύσσει λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων που βοηθά τους οργανισμούς να διαχειρίζονται συνομιλίες, αιτήματα υποστήριξης και σχέσεις με πελάτες σε ένα ενιαίο, συνδεδεμένο περιβάλλον. Η πλατφόρμα της συνδυάζει μηνύματα, ζωντανή συνομιλία, εργαλεία αυτοματοποίησης με τεχνητή νοημοσύνη, εργαλεία προστασίας και απορρήτου δεδομένων και έναν χώρο εργασίας για εκπροσώπους εξυπηρέτησης, προσφέροντας στις ομάδες ευέλικτους τρόπους οργάνωσης των λειτουργιών εξυπηρέτησης καθώς αναπτύσσονται. Η Zendesk παρέχει επίσης επαγγελματικές υπηρεσίες και εκπαιδευτικούς πόρους, με δηλωμένη έμφαση στις εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, τις ολοκληρωμένες ροές εργασίας, τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη και τη βιωσιμότητα.
Στρατηγικός Σύμβουλος Επιτυχίας AI στη Zendesk - Βερολίνο με Υβριδική Εργασία
Καθοδήγηση των χαρτών πορείας AI των πελατών της Zendesk, της υιοθέτησης και των αποτελεσμάτων διατήρησης. Συντονισμός των ομάδων προϊόντος, υπηρεσιών, πωλήσεων και συνεργατών για την κλιμάκωση υπεύθυνων προγραμμάτων AI.
Περιγραφή
- Καθοδήγηση των χαρτών πορείας AI των πελατών από την αρχική υιοθέτηση έως τη διαρκή επέκταση
- Μετατροπή των δυνατοτήτων του προϊόντος σε επιχειρηματικές στρατηγικές και μακροπρόθεσμα οράματα AI
- Σχεδιασμός και υλοποίηση χαρτών πορείας για την υιοθέτηση και την επέκταση του AI
- Ανάληψη του ρόλου της αρχής σχεδιασμού για τις υλοποιήσεις AI πελατών και ηγεσία στις επισκοπήσεις λύσεων
- Καθοδήγηση των εργασιών ενοποίησης και ρύθμισης με τις Επαγγελματικές Υπηρεσίες
- Συντονισμός της αντιμετώπισης προβλημάτων και των τεχνικών κλιμακώσεων μεταξύ Επαγγελματικών Υπηρεσιών, Προϊόντος και Μηχανικής
- Ανάπτυξη προοδευτικών στρατηγικών AI με στελέχη και εκτελεστικούς ενδιαφερόμενους
- Ευθυγράμμιση των ομάδων Προϊόντος, Επαγγελματικών Υπηρεσιών, Πωλήσεων, Επιτυχίας και συνεργατών
- Συντονισμός δραστηριοτήτων συνεργασίας, αλληλουχία πόρων και κλιμάκωση κινδύνων
- Διατήρηση κύκλων εργασίας με επίκεντρο τα αποτελέσματα και κοινών χαρτών πορείας AI που υποστηρίζουν τις ανανεώσεις
- Ανάληψη της στρατηγικής καναλιών για τη διανομή και την προώθηση της υιοθέτησης λύσεων AI
- Παρακολούθηση της υιοθέτησης AI, των μετρικών επίλυσης, της ακαθάριστης διατήρησης εσόδων, της ικανοποίησης πελατών και των αποτελεσμάτων επέκτασης
- Παροχή συμβουλών σε πελάτες για την ηθική AI, τη διακυβέρνηση δεδομένων, τη συμμόρφωση και τους ασφαλείς ελέγχους υλοποίησης
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε έτη σχετικής εμπειρίας στην επιτυχία πελατών ή την εμπειρία πελατών
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εργασία με AI
- Υπόβαθρο σε ρόλους επιχειρησιακής τεχνολογίας ή διάθεσης λογισμικού ως υπηρεσίας στην αγορά, όπως επιτυχία πελατών, επαγγελματικές υπηρεσίες ή συμβουλευτική, τεχνική διαχείριση λογαριασμών ή μηχανική λύσεων και συμβουλευτική πριν από την πώληση
- Εμπειρία στην εφαρμογή αναλύσεων υιοθέτησης και υγείας πελατών για την πρόβλεψη αποχώρησης και επέκτασης, τον εντοπισμό πρώιμων κινδύνων και την εισήγηση μέτρων μετριασμού
- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, την Επιστήμη Υπολογιστών, τη Μηχανική ή συναφή κλάδο
- Αποδεδειγμένο ιστορικό διαχείρισης προγραμμάτων υιοθέτησης AI ή λογισμικού που βελτίωσαν τη διατήρηση ή την ικανοποίηση πελατών
- Εμπειρία στη δημιουργία και εκτέλεση σχεδίων επιτυχίας ή χαρτών πορείας που συνδέονται με μετρήσιμα αποτελέσματα πελατών
- Ισχυρές ικανότητες διαχείρισης προγραμμάτων και δυνατότητα επιρροής μεταξύ διαφορετικών λειτουργιών
- Ικανότητα σαφούς εξήγησης σύνθετων εννοιών AI σε διαφορετικά κοινά, ιδιαίτερα σε εκτελεστικούς ενδιαφερόμενους
- Η ενημέρωση για τις αναδυόμενες τάσεις AI αποτελεί πλεονέκτημα
- Προτιμώνται πιστοποιήσεις στη στρατηγική AI ή στη διαχείριση έργων
- Ισχυρή γνώση των δυνατοτήτων AI της πλατφόρμας Zendesk και ικανότητα σύνδεσης των χαρακτηριστικών του προϊόντος με την επιχειρηματική αξία και τις στρατηγικές πρωτοβουλίες
Παροχές
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας με δυνατότητα εξ αποστάσεως εργασίας για μέρος της εβδομάδας
- Συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον
- Εύλογες προσαρμογές για υποψηφίους με αναπηρίες και βετεράνους με αναπηρίες