Zendesk ontwikkelt software voor klantenservice en verkoop waarmee organisaties gesprekken, supportverzoeken en klantrelaties in één verbonden omgeving kunnen beheren. Het platform brengt messaging, livechat, AI-gestuurde automatisering, tools voor gegevensprivacy en gegevensbescherming en een werkplek voor servicemedewerkers samen. Zo krijgen teams flexibele mogelijkheden om hun serviceactiviteiten te organiseren naarmate ze groeien. Zendesk biedt ook professionele diensten en trainingsmiddelen aan en richt zich naar eigen zeggen op gepersonaliseerde klantinteracties, geïntegreerde workflows, diversiteit en inclusie en duurzaamheid.
AI Success Strategist bij Zendesk – Hybride functie in Berlijn
Geef richting aan de AI-roadmaps, adoptie en retentieresultaten van Zendesk-klanten. Coördineer product-, service-, sales- en partnerteams om verantwoorde AI-programma’s op te schalen.
Beschrijving
- Geef richting aan de AI-roadmaps van klanten, van de eerste adoptie tot duurzame uitbreiding
- Vertaal productmogelijkheden naar bedrijfsstrategieën en langetermijnvisies voor AI
- Plan en realiseer roadmaps voor AI-adoptie en uitbreiding
- Treed op als ontwerpverantwoordelijke voor AI-implementaties bij klanten en leid oplossingsbeoordelingen
- Begeleid integratie- en configuratiewerkzaamheden met Professional Services
- Coördineer probleemoplossing en technische escalaties tussen Professional Services, Product en Engineering
- Ontwikkel toekomstgerichte AI-strategieën met directieleden en andere leidinggevenden
- Breng Product, Professional Services, Sales, Customer Success en partnerteams op één lijn
- Coördineer klantactiviteiten, plan de inzet van middelen en escaleer risico’s
- Onderhoud resultaatgerichte overlegstructuren en gedeelde AI-roadmaps die verlengingen ondersteunen
- Bepaal de kanaalstrategie voor het verspreiden en stimuleren van de adoptie van AI-oplossingen
- Monitor AI-adoptie, oplossingsmetingen, brutoomzetretentie, klanttevredenheid en resultaten van uitbreiding
- Adviseer klanten over ethische AI, datagovernance, compliance en veilige implementatiecontroles
Vereisten
- Minimaal vijf jaar relevante ervaring in Customer Success of Customer Experience
- Minimaal één jaar ervaring met AI
- Achtergrond in enterprise-technologie of SaaS-go-to-marketfuncties, zoals Customer Success, Professional Services of consultancy, technisch accountmanagement, of solutions engineering en pre-salesconsultancy
- Ervaring met het toepassen van adoptie- en gezondheidsanalyses om klantverloop en uitbreiding te voorspellen, vroege risico’s te identificeren en maatregelen aan te bevelen
- Bacheloropleiding in bedrijfskunde, informatica, engineering of een verwante richting
- Aantoonbare ervaring met het leiden van AI- of softwareadoptieprogramma’s die retentie of klanttevredenheid hebben verbeterd
- Ervaring met het opstellen en uitvoeren van succesplannen of roadmaps die zijn gekoppeld aan meetbare klantresultaten
- Sterke vaardigheden op het gebied van programmamanagement en het vermogen om invloed uit te oefenen over teams en functies heen
- Vermogen om complexe AI-concepten duidelijk uit te leggen aan verschillende doelgroepen, in het bijzonder leidinggevenden
- Kennis van opkomende AI-trends is een pluspunt
- Certificeringen in AI-strategie of projectmanagement hebben de voorkeur
- Sterke kennis van de AI-mogelijkheden van het Zendesk-platform en het vermogen om productfuncties te verbinden met bedrijfswaarde en strategische initiatieven
Voordelen
- Hybride werkregeling met de mogelijkheid om een deel van de week op afstand te werken
- Inclusieve werkomgeving
- Redelijke aanpassingen voor sollicitanten met een handicap en veteranen met een handicap