Zendesk розробляє програмне забезпечення для обслуговування клієнтів і продажів, яке допомагає організаціям керувати діалогами, запитами до служби підтримки та відносинами з клієнтами в єдиному взаємопов’язаному середовищі. Платформа об’єднує обмін повідомленнями, онлайн-чат, автоматизацію на основі штучного інтелекту, інструменти конфіденційності та захисту даних, а також робочий простір для операторів, надаючи командам гнучкі можливості для організації сервісних процесів у міру зростання. Zendesk також пропонує професійні послуги та навчальні ресурси, зосереджуючись на персоналізованій взаємодії з клієнтами, інтегрованих робочих процесах, різноманітті та інклюзивності, а також сталому розвитку.
Стратег з успіху клієнтів у сфері ШІ в Zendesk — гібридний формат, Берлін
Керуйте дорожніми картами ШІ клієнтів Zendesk, упровадженням рішень і результатами утримання. Координуйте команди продукту, послуг, продажів і партнерів для масштабування відповідальних програм ШІ.
Опис
- Ведіть дорожні карти ШІ клієнтів від початкового впровадження до сталого розширення
- Перетворюйте можливості продукту на бізнес-стратегії та довгострокові концепції розвитку ШІ
- Плануйте й реалізовуйте дорожні карти впровадження та розширення ШІ
- Будьте відповідальним за проєктування клієнтських упроваджень ШІ та очолюйте перевірки рішень
- Керуйте інтеграцією та налаштуванням спільно з командою професійних послуг
- Координуйте усунення несправностей і технічні ескалації між командами професійних послуг, продукту та розробки
- Розробляйте перспективні стратегії ШІ разом із керівниками клієнтських організацій
- Узгоджуйте роботу команд продукту, професійних послуг, продажів, успіху клієнтів і партнерів
- Координуйте активності взаємодії, розподіляйте ресурси за етапами та ескалюйте ризики
- Підтримуйте регулярні процеси, орієнтовані на результати, і спільні дорожні карти ШІ, що сприяють продовженню контрактів
- Відповідайте за стратегію каналів поширення та стимулювання впровадження рішень ШІ
- Відстежуйте впровадження ШІ, показники вирішення звернень, валове утримання доходу, задоволеність клієнтів і результати розширення
- Консультуйте клієнтів щодо етичного ШІ, управління даними, відповідності вимогам і безпечних засобів контролю впровадження
Вимоги
- Щонайменше п’ять років відповідного досвіду в управлінні успіхом клієнтів або клієнтському досвіді
- Щонайменше один рік досвіду роботи зі ШІ
- Досвід роботи у сфері корпоративних технологій або на посадах, пов’язаних із виходом SaaS-рішень на ринок, зокрема в управлінні успіхом клієнтів, професійних послугах чи консалтингу, технічному управлінні клієнтами або розробці рішень і передпродажному консалтингу
- Досвід застосування аналітики впровадження та стану клієнтів для прогнозування відтоку й розширення, виявлення ранніх ризиків і рекомендації заходів для їх зменшення
- Ступінь бакалавра в галузі бізнесу, комп’ютерних наук, інженерії або спорідненої дисципліни
- Підтверджений досвід управління програмами впровадження ШІ або програмного забезпечення, які покращили утримання чи задоволеність клієнтів
- Досвід створення та реалізації планів успіху або дорожніх карт, пов’язаних із вимірюваними результатами для клієнтів
- Сильні навички управління програмами та здатність впливати на рішення в різних підрозділах
- Здатність зрозуміло пояснювати складні концепції ШІ різним аудиторіям, особливо керівникам
- Обізнаність із новими тенденціями у сфері ШІ буде перевагою
- Бажані сертифікати зі стратегії ШІ або управління проєктами
- Глибоке знання можливостей ШІ-платформи Zendesk і здатність пов’язувати функції продукту з бізнес-цінністю та стратегічними ініціативами
Переваги
- Гібридний формат роботи з можливістю частину тижня працювати віддалено
- Інклюзивне робоче середовище
- Розумні умови та адаптації для кандидатів з інвалідністю і ветеранів з інвалідністю