Zendesk 開發客戶服務與銷售軟體，協助組織在互聯的一體化環境中管理對話、支援請求與客戶關係。其平台整合訊息傳遞、即時聊天、人工智慧驅動的自動化、資料隱私與保護工具，以及客服工作區，讓團隊能以靈活方式組織不斷成長的服務營運。Zendesk 也提供專業服務與培訓資源，並重視個人化客戶互動、整合式工作流程、多元與包容，以及永續發展。
Zendesk AI 成功策略師——柏林混合辦公
負責制定 Zendesk 客戶的 AI 路線圖，推動採用並提升客戶留存成果。 協調產品、服務、銷售和合作夥伴團隊，擴大負責任的 AI 計畫。
說明
- 推動客戶的 AI 路線圖，從初始採用發展到持續擴展
- 將產品能力轉化為業務策略和長期 AI 願景
- 規劃並交付 AI 採用與擴展路線圖
- 擔任客戶 AI 部署的設計負責人，並主導解決方案評審
- 與專業服務團隊協作，指導整合和設定工作
- 協調專業服務、產品和工程團隊之間的問題排查與技術升級處理
- 與高階主管利害關係人共同制定面向未來的 AI 策略
- 協調產品、專業服務、銷售、客戶成功和合作夥伴團隊
- 協調客戶參與活動，安排資源順序並升級風險
- 維護以成果為導向的工作節奏和支援續約的共享 AI 路線圖
- 負責分發 AI 解決方案並推動其採用的通路策略
- 監測 AI 採用率、問題解決指標、總收入留存率、客戶滿意度和擴展成果
- 就負責任的 AI、資料治理、合規和安全實作控制向客戶提供建議
職位要求
- 至少五年客戶成功或客戶體驗相關經驗
- 至少一年 AI 相關工作經驗
- 具備企業技術或 SaaS 上市相關職務背景，例如客戶成功、專業服務或顧問、技術客戶經理，或解決方案工程與售前顧問
- 具備運用採用率和客戶健康度分析預測客戶流失與擴展機會、識別早期風險並提出緩解措施的經驗
- 擁有商業、電腦科學、工程或相關學科的學士學位
- 有管理 AI 或軟體採用計畫並提升客戶留存率或滿意度的良好紀錄
- 具備制定和執行與可衡量客戶成果相關的成功計畫或路線圖的經驗
- 具備出色的專案管理能力，能夠跨職能影響他人
- 能夠向不同受眾清楚解釋複雜的 AI 概念，尤其是高階主管利害關係人
- 了解新興 AI 趨勢者優先
- 具備 AI 策略或專案管理認證者優先
- 深入了解 Zendesk 平台的 AI 能力，並能夠將產品功能與業務價值和策略計畫相連結
福利待遇
- 混合辦公安排，每週可選擇部分時間遠端工作
- 具包容性的工作環境
- 為身心障礙申請人和身心障礙退伍軍人提供合理便利