Zendesk พัฒนาซอฟต์แวร์ด้านการบริการลูกค้าและการขายที่ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ จัดการบทสนทนา คำขอรับการสนับสนุน และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในสภาพแวดล้อมแบบเชื่อมต่อเดียวกัน แพลตฟอร์มนี้ผสานการรับส่งข้อความ แชตสด ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ เครื่องมือด้านความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล ตลอดจนพื้นที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ช่วยให้ทีมงานมีวิธีที่ยืดหยุ่นในการจัดระเบียบการดำเนินงานด้านบริการเมื่อองค์กรเติบโตขึ้น Zendesk ยังให้บริการระดับมืออาชีพและแหล่งข้อมูลสำหรับการฝึกอบรม โดยมุ่งเน้นการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล เวิร์กโฟลว์ที่ผสานรวม ความหลากหลายและการมีส่วนร่วม ตลอดจนความยั่งยืน
นักกลยุทธ์ความสำเร็จด้าน AI ที่ Zendesk - ทำงานแบบไฮบริดในเบอร์ลิน
ขับเคลื่อนแผนงาน AI การนำไปใช้ และผลลัพธ์ด้านการรักษาลูกค้าของ Zendesk ประสานงานทีมผลิตภัณฑ์ บริการ ฝ่ายขาย และพันธมิตร เพื่อขยายโครงการ AI อย่างมีความรับผิดชอบ
รายละเอียด
- ขับเคลื่อนแผนงาน AI ของลูกค้าตั้งแต่การนำไปใช้ระยะแรกจนถึงการขยายผลอย่างต่อเนื่อง
- เปลี่ยนความสามารถของผลิตภัณฑ์ให้เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจและวิสัยทัศน์ด้าน AI ระยะยาว
- วางแผนและส่งมอบแผนงานการนำ AI ไปใช้และการขยายผล
- ทำหน้าที่เป็นผู้มีอำนาจด้านการออกแบบสำหรับการใช้งาน AI ของลูกค้า และเป็นผู้นำการทบทวนโซลูชัน
- ให้คำแนะนำงานด้านการผสานรวมและการกำหนดค่าร่วมกับฝ่ายบริการมืออาชีพ
- ประสานงานการแก้ไขปัญหาและการส่งต่อประเด็นทางเทคนิคระหว่างฝ่ายบริการมืออาชีพ ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายวิศวกรรม
- พัฒนากลยุทธ์ AI ที่มองไปข้างหน้าร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับผู้บริหาร
- สร้างความสอดคล้องระหว่างทีมผลิตภัณฑ์ บริการมืออาชีพ ฝ่ายขาย ฝ่ายความสำเร็จลูกค้า และพันธมิตร
- ประสานงานกิจกรรมการมีส่วนร่วม จัดลำดับการใช้ทรัพยากร และยกระดับความเสี่ยง
- รักษาจังหวะการดำเนินงานที่มุ่งเน้นผลลัพธ์และแผนงาน AI ร่วมกันเพื่อสนับสนุนการต่ออายุ
- รับผิดชอบกลยุทธ์ช่องทางสำหรับการจัดจำหน่ายและผลักดันการนำโซลูชัน AI ไปใช้
- ติดตามการนำ AI ไปใช้ ตัวชี้วัดการแก้ไขปัญหา อัตราการรักษารายได้รวม ความพึงพอใจของลูกค้า และผลลัพธ์จากการขยายธุรกิจ
- ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับ AI อย่างมีจริยธรรม การกำกับดูแลข้อมูล การปฏิบัติตามข้อกำหนด และมาตรการควบคุมการใช้งานอย่างปลอดภัย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในด้านความสำเร็จลูกค้าหรือประสบการณ์ลูกค้าอย่างน้อยห้าปี
- มีประสบการณ์ทำงานกับ AI อย่างน้อยหนึ่งปี
- มีพื้นฐานในบทบาทด้านเทคโนโลยีองค์กรหรือการนำ SaaS ออกสู่ตลาด เช่น ความสำเร็จลูกค้า บริการมืออาชีพหรือการให้คำปรึกษา การจัดการบัญชีด้านเทคนิค หรือวิศวกรรมโซลูชันและการให้คำปรึกษาก่อนการขาย
- มีประสบการณ์ใช้การวิเคราะห์การนำไปใช้และสุขภาพลูกค้าเพื่อคาดการณ์การเลิกใช้และการขยายธุรกิจ ระบุความเสี่ยงตั้งแต่เนิ่น ๆ และเสนอแนวทางลดผลกระทบ
- วุฒิปริญญาตรีด้านธุรกิจ วิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีผลงานในการบริหารโครงการการนำ AI หรือซอฟต์แวร์ไปใช้ ซึ่งช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าหรือความพึงพอใจของลูกค้า
- มีประสบการณ์สร้างและดำเนินแผนความสำเร็จหรือแผนงานที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ของลูกค้าที่วัดผลได้
- มีความสามารถด้านการบริหารโครงการที่แข็งแกร่งและสามารถสร้างอิทธิพลข้ามสายงาน
- สามารถอธิบายแนวคิด AI ที่ซับซ้อนได้อย่างชัดเจนแก่ผู้ฟังที่หลากหลาย โดยเฉพาะผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับผู้บริหาร
- การตระหนักรู้เกี่ยวกับแนวโน้ม AI ที่เกิดขึ้นใหม่ถือเป็นข้อได้เปรียบ
- ต้องการผู้ที่มีใบรับรองด้านกลยุทธ์ AI หรือการบริหารโครงการ
- มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับความสามารถด้าน AI ของแพลตฟอร์ม Zendesk และสามารถเชื่อมโยงฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์เข้ากับคุณค่าทางธุรกิจและโครงการริเริ่มเชิงกลยุทธ์
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด พร้อมตัวเลือกทำงานระยะไกลบางส่วนของสัปดาห์
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่เปิดกว้างและครอบคลุม
- มีการจัดสรรสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับผู้สมัครที่มีความพิการและทหารผ่านศึกที่มีความพิการ