Zendesk מפתחת תוכנות לשירות לקוחות ולמכירות, המסייעות לארגונים לנהל שיחות, בקשות תמיכה וקשרי לקוחות בסביבה מחוברת אחת. הפלטפורמה שלה משלבת הודעות, צ'אט חי, כלי אוטומציה מבוססי בינה מלאכותית, כלים לפרטיות ולהגנת נתונים וסביבת עבודה לנציגי שירות, ומעניקה לצוותים גמישות בארגון פעילות השירות ככל שהם גדלים. Zendesk מציעה גם שירותים מקצועיים ומשאבי הדרכה, תוך התמקדות מוצהרת באינטראקציות מותאמות אישית עם לקוחות, בתהליכי עבודה משולבים, בגיוון ובהכללה ובקיימות.
אסטרטג/ית הצלחת AI ב-Zendesk - ברלין במתכונת היברידית
הובלת מפת הדרכים של לקוחות Zendesk בתחום ה-AI, האימוץ והתוצאות העסקיות של שימור הלקוחות. תיאום בין צוותי המוצר, השירותים, המכירות והשותפים להרחבת תוכניות AI אחראיות.
תיאור
- הובלת מפות הדרכים של לקוחות בתחום ה-AI מהאימוץ הראשוני ועד להתרחבות מתמשכת
- הפיכת יכולות המוצר לאסטרטגיות עסקיות ולחזונות AI ארוכי טווח
- תכנון והוצאה לפועל של מפות דרכים לאימוץ ולהתרחבות של AI
- שמש/י כסמכות התכנון לפריסות AI אצל לקוחות והובלת סקירות פתרונות
- הנחיית עבודות אינטגרציה והגדרה עם צוות השירותים המקצועיים
- תיאום פתרון תקלות והסלמות טכניות בין השירותים המקצועיים, המוצר וההנדסה
- פיתוח אסטרטגיות AI צופות פני עתיד עם בעלי עניין בדרג ניהולי
- יישור בין צוותי המוצר, השירותים המקצועיים, המכירות, הצלחת הלקוחות והשותפים
- תיאום פעילויות מעורבות, תזמון משאבים והסלמת סיכונים
- שמירה על מחזורי עבודה ממוקדי תוצאות ועל מפות דרכים משותפות ל-AI התומכות בחידושי התקשרות
- אחריות על אסטרטגיית הערוצים להפצה ולעידוד אימוץ של פתרונות AI
- ניטור אימוץ ה-AI, מדדי פתרון, שימור הכנסות ברוטו, שביעות רצון לקוחות ותוצאות התרחבות
- ייעוץ ללקוחות בנושא AI אתי, ממשל נתונים, תאימות ובקרות יישום בטוחות
דרישות
- לפחות חמש שנות ניסיון רלוונטי בהצלחת לקוחות או בחוויית לקוח
- לפחות שנת ניסיון אחת בעבודה עם AI
- רקע בתפקידי טכנולוגיה ארגונית או חדירה לשוק של תוכנה כשירות, כגון הצלחת לקוחות, שירותים מקצועיים או ייעוץ, ניהול חשבונות טכניים, או הנדסת פתרונות וייעוץ טרום-מכירה
- ניסיון ביישום ניתוחי אימוץ ובריאות לקוח כדי לחזות נטישה והתרחבות, לזהות סיכונים מוקדמים ולהמליץ על אמצעי mitigation
- תואר ראשון במנהל עסקים, מדעי המחשב, הנדסה או תחום קשור
- רקורד מוכח בניהול תוכניות אימוץ AI או תוכנה ששיפרו שימור לקוחות או שביעות רצון
- ניסיון ביצירה ובהוצאה לפועל של תוכניות הצלחה או מפות דרכים הקשורות לתוצאות לקוח מדידות
- יכולות חזקות בניהול תוכניות ויכולת להשפיע בין פונקציות
- יכולת להסביר מושגי AI מורכבים בצורה ברורה לקהלים מגוונים, במיוחד לבעלי עניין בדרג ניהולי
- מודעות למגמות AI מתפתחות היא יתרון
- הסמכות באסטרטגיית AI או בניהול פרויקטים הן יתרון
- ידע חזק ביכולות ה-AI של פלטפורמת Zendesk ויכולת לחבר בין תכונות המוצר לערך עסקי וליוזמות אסטרטגיות
הטבות
- מתכונת עבודה היברידית עם אפשרות לעבוד מרחוק בחלק מימי השבוע
- סביבת עבודה מכילה
- התאמות סבירות למועמדים עם מוגבלויות ולחיילים משוחררים עם מוגבלויות