Ang Zendesk ay bumubuo ng software para sa serbisyo sa customer at pagbebenta na tumutulong sa mga organisasyon na pamahalaan ang mga pag-uusap, kahilingan sa suporta, at ugnayan sa mga customer sa isang magkakaugnay na kapaligiran. Pinagsasama ng platform nito ang pagmemensahe, live chat, automation na pinapagana ng AI, mga tool para sa privacy at proteksyon ng data, at workspace para sa mga ahente, kaya may mga flexible na paraan ang mga team upang ayusin ang mga operasyon ng serbisyo habang lumalaki ang mga ito. Nag-aalok din ang Zendesk ng mga propesyonal na serbisyo at mapagkukunan para sa pagsasanay, na may pagtutok sa mga personalized na pakikipag-ugnayan sa customer, pinagsama-samang workflow, pagkakaiba-iba at inklusyon, at pagpapanatili.
Strategist sa Tagumpay sa AI sa Zendesk - Hybrid sa Berlin
Pangungunahan ang mga roadmap sa AI, paggamit, at resulta ng pagpapanatili ng mga customer ng Zendesk. Pagsasamahin ang mga team sa produkto, serbisyo, benta, at partner upang mapalawak ang responsableng mga programa sa AI.
Paglalarawan
- Pangungunahan ang mga roadmap sa AI ng customer mula sa paunang paggamit hanggang sa tuloy-tuloy na pagpapalawak
- Gagawing mga estratehiya sa negosyo at pangmatagalang pananaw sa AI ang mga kakayahan ng produkto
- Magpaplano at maghahatid ng mga roadmap para sa paggamit at pagpapalawak ng AI
- Gaganap bilang awtoridad sa disenyo para sa mga deployment ng AI ng customer at mangunguna sa mga pagsusuri ng solusyon
- Gagabayan ang gawain sa integration at configuration kasama ang Professional Services
- Makikipag-ugnayan sa pag-troubleshoot at mga teknikal na escalation sa Professional Services, Product, at Engineering
- Bubuo ng mga estratehiya sa AI na nakatuon sa hinaharap kasama ang mga executive stakeholder
- Ihahahanay ang mga team sa Product, Professional Services, Sales, Success, at partner
- Iko-coordinate ang mga aktibidad sa pakikipag-ugnayan, aayusin ang pagkakasunod-sunod ng mga resource, at iaangat ang mga panganib
- Panatilihin ang mga cadence na nakatuon sa resulta at magkasanib na mga roadmap sa AI na sumusuporta sa renewal
- Pangangasiwaan ang estratehiya sa channel para sa pamamahagi at pagpapalawak ng paggamit ng mga solusyon sa AI
- Susubaybayan ang paggamit ng AI, mga sukatan ng resolution, gross revenue retention, kasiyahan ng customer, at mga resulta ng expansion
- Magpapayo sa mga customer tungkol sa etikal na AI, data governance, compliance, at ligtas na mga kontrol sa pagpapatupad
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taong kaugnay na karanasan sa Customer Success o Customer Experience
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa pagtatrabaho gamit ang AI
- Karanasan sa enterprise technology o mga tungkuling SaaS go-to-market, gaya ng customer success, professional services o consulting, technical account management, o solutions engineering at pre-sales consulting
- Karanasan sa paggamit ng adoption at health analytics upang hulaan ang churn at expansion, tukuyin ang mga maagang panganib, at magrekomenda ng mga mitigation
- Bachelor's degree sa Business, Computer Science, Engineering, o kaugnay na disiplina
- Napatunayang karanasan sa pamamahala ng mga programa sa paggamit ng AI o software na nagpabuti ng retention o kasiyahan ng customer
- Karanasan sa paglikha at pagpapatupad ng mga success plan o roadmap na nakaugnay sa nasusukat na resulta para sa customer
- Malakas na kakayahan sa program management at kakayahang manghikayat sa iba't ibang function
- Kakayahang ipaliwanag nang malinaw ang mga kumplikadong konsepto ng AI sa iba't ibang audience, lalo na sa mga executive stakeholder
- Ang kaalaman sa mga umuusbong na trend sa AI ay isang bentahe
- Mas gusto ang mga certification sa estratehiya sa AI o project management
- Malalim na kaalaman sa mga kakayahan ng AI ng Zendesk platform at kakayahang iugnay ang mga feature ng produkto sa halaga sa negosyo at mga estratehikong inisyatiba
Mga Benepisyo
- Hybrid na arrangement sa trabaho na may opsyong magtrabaho nang remote sa bahagi ng linggo
- Inklusibong kapaligiran sa trabaho
- Makatuwirang accommodation para sa mga aplikanteng may kapansanan at mga beteranong may kapansanan