Zendesk udvikler software til kundeservice og salg, som hjælper organisationer med at håndtere samtaler, supporthenvendelser og kunderelationer i ét sammenhængende miljø. Platformen samler beskeder, livechat, AI-drevet automatisering, værktøjer til databeskyttelse og en arbejdsplads til kundeservicemedarbejdere, så teams får fleksible muligheder for at organisere servicearbejdet i takt med, at det vokser. Zendesk tilbyder også professionelle tjenester og uddannelsesressourcer med fokus på personlige kundeinteraktioner, integrerede arbejdsgange, mangfoldighed og inklusion samt bæredygtighed.
AI-strateg for kundesucces hos Zendesk – hybrid i Berlin
Led Zendesks kunders AI-roadmaps, implementering og resultater for kundefastholdelse. Koordinér produkt-, service-, salgs- og partnerteams for at skalere ansvarlige AI-programmer.
Beskrivelse
- Driv kundernes AI-roadmaps fra den første implementering til vedvarende udvidelse
- Omsæt produktfunktioner til forretningsstrategier og langsigtede AI-visioner
- Planlæg og lever roadmaps for AI-implementering og udvidelse
- Vær designansvarlig for kundernes AI-implementeringer, og led løsningsgennemgange
- Vejled integrations- og konfigurationsarbejde sammen med Professional Services
- Koordinér fejlfinding og tekniske eskaleringer på tværs af Professional Services, Product og Engineering
- Udvikl fremadrettede AI-strategier sammen med ledende interessenter
- Skab alignment mellem Product, Professional Services, Sales, Success og partnerteams
- Koordinér engagementaktiviteter, planlæg ressourceindsatsen, og eskalér risici
- Vedligehold resultatfokuserede kadencer og fælles AI-roadmaps, der understøtter fornyelser
- Ej kanalstrategien for distribution og fremme af anvendelsen af AI-løsninger
- Overvåg AI-implementering, løsningsmålinger, bruttoindtægtsfastholdelse, kundetilfredshed og udvidelsesresultater
- Rådgiv kunder om etisk AI, datastyring, compliance og sikre implementeringskontroller
Krav
- Mindst fem års relevant erfaring inden for Customer Success eller Customer Experience
- Mindst ét års erfaring med at arbejde med AI
- Baggrund inden for virksomhedsteknologi eller SaaS go-to-market-roller, f.eks. customer success, professional services eller rådgivning, teknisk account management eller solutions engineering og presales-rådgivning
- Erfaring med at anvende adoptions- og sundhedsanalyser til at forudsige kundeafgang og udvidelse, identificere tidlige risici og anbefale afhjælpning
- Bachelorgrad i erhvervsøkonomi, datalogi, ingeniørvidenskab eller en beslægtet disciplin
- Dokumenterede resultater med at lede AI- eller softwareadoptionsprogrammer, der forbedrede kundefastholdelse eller kundetilfredshed
- Erfaring med at skabe og gennemføre succesplaner eller roadmaps knyttet til målbare kunderesultater
- Stærke programledelseskompetencer og evnen til at påvirke på tværs af funktioner
- Evne til at forklare komplekse AI-koncepter klart til forskellige målgrupper, især ledende interessenter
- Kendskab til nye AI-tendenser er en fordel
- Certificeringer inden for AI-strategi eller projektledelse foretrækkes
- Stærkt kendskab til Zendesks AI-funktioner på platformen og evnen til at forbinde produktfunktioner med forretningsværdi og strategiske initiativer
Fordele
- Hybrid arbejdsordning med mulighed for at arbejde hjemmefra en del af ugen
- Inkluderende arbejdsmiljø
- Rimelige tilpasninger for ansøgere med handicap og veteraner med handicap