Zendesk utvikler programvare for kundeservice og salg som hjelper organisasjoner med å håndtere samtaler, supporthenvendelser og kunderelasjoner i ett sammenhengende miljø. Plattformen samler meldinger, livechat, AI-drevet automatisering, verktøy for personvern og databeskyttelse samt en arbeidsflate for kundeservicemedarbeidere, slik at team får fleksible måter å organisere servicearbeidet på etter hvert som det vokser. Zendesk tilbyr også profesjonelle tjenester og opplæringsressurser, med et uttalt fokus på personlige kundeinteraksjoner, integrerte arbeidsflyter, mangfold og inkludering samt bærekraft.
AI-strateg for kundesuksess hos Zendesk – hybrid i Berlin
Led Zendesks kunders AI-planer, innføring og resultater for kundeoppbevaring. Koordiner produkt-, tjeneste-, salgs- og partnerteam for å skalere ansvarlige AI-programmer.
Beskrivelse
- Driv kundenes AI-planer fra første innføring til vedvarende ekspansjon
- Gjør produktegenskaper om til forretningsstrategier og langsiktige AI-visjoner
- Planlegg og lever planer for AI-innføring og ekspansjon
- Vær designansvarlig for kundenes AI-implementeringer og led løsningsgjennomganger
- Veiled integrasjons- og konfigurasjonsarbeid sammen med Professional Services
- Koordiner feilsøking og tekniske eskaleringer på tvers av Professional Services, Product og Engineering
- Utvikle fremtidsrettede AI-strategier sammen med ledende interessenter
- Samordne Product, Professional Services, Sales, Success og partnerteam
- Koordiner engasjementsaktiviteter, planlegg ressursrekkefølge og eskaler risikoer
- Oppretthold resultatorienterte møtepunkter og felles AI-planer som støtter fornyelser
- Ha ansvar for kanalstrategien for distribusjon og økt bruk av AI-løsninger
- Følg med på AI-innføring, løsningsmålinger, brutto inntektsbevaring, kundetilfredshet og ekspansjonsresultater
- Rådgiv kunder om etisk AI, datastyring, etterlevelse og sikre implementeringskontroller
Krav
- Minst fem års relevant erfaring innen Customer Success eller Customer Experience
- Minst ett års erfaring med å jobbe med AI
- Bakgrunn innen virksomhetsteknologi eller SaaS go-to-market-roller, som customer success, professional services eller rådgivning, teknisk account management eller solutions engineering og presales-rådgivning
- Erfaring med å bruke adopsjons- og helsedata til å forutsi kundefrafall og ekspansjon, identifisere tidlige risikoer og anbefale tiltak
- Bachelorgrad i bedriftsøkonomi, informatikk, ingeniørfag eller en beslektet disiplin
- Dokumenterte resultater med å lede AI- eller programvareadopsjonsprogrammer som forbedret kundeoppbevaring eller kundetilfredshet
- Erfaring med å utarbeide og gjennomføre suksessplaner eller veikart knyttet til målbare kunderesultater
- Sterke ferdigheter innen programledelse og evne til å påvirke på tvers av funksjoner
- Evne til å forklare komplekse AI-konsepter tydelig til ulike målgrupper, særlig ledende interessenter
- Kjennskap til nye AI-trender er en fordel
- Sertifiseringer innen AI-strategi eller prosjektledelse er ønskelig
- God kunnskap om Zendesks AI-funksjoner på plattformen og evne til å knytte produktfunksjoner til forretningsverdi og strategiske initiativer
Fordeler
- Hybrid arbeidsordning med mulighet til å jobbe eksternt deler av uken
- Inkluderende arbeidsmiljø
- Rimelig tilrettelegging for søkere med funksjonsnedsettelser og veteraner med funksjonsnedsettelser