Zendesk razvija programsko opremo za podporo strankam in prodajo, ki organizacijam pomaga upravljati pogovore, zahtevke za podporo in odnose s strankami v enem povezanem okolju. Njegova platforma združuje sporočanje, klepet v živo, avtomatizacijo, ki jo poganja umetna inteligenca, orodja za zasebnost in zaščito podatkov ter delovni prostor za agente, ekipam pa omogoča prilagodljive načine organiziranja podpornih dejavnosti med njihovo rastjo. Zendesk ponuja tudi strokovne storitve in izobraževalne vire, pri čemer poudarja personalizirane interakcije s strankami, integrirane delovne tokove, raznolikost in vključevanje ter trajnost.
AI strateg uspeha strank pri Zendesk – hibridno delo v Berlinu
Vodenje AI načrtov strank Zendesk, uvajanja rešitev in rezultatov zadržanja strank. Usklajevanje produktnih, strokovnih, prodajnih in partnerskih ekip za širjenje odgovornih programov AI.
Opis
- Voditi AI načrte strank od začetnega uvajanja do trajnostnega širjenja
- Pretvarjati zmogljivosti izdelkov v poslovne strategije in dolgoročne vizije AI
- Načrtovati in izvajati načrte uvajanja in širjenja AI
- Delovati kot oblikovalska avtoriteta za uvedbe AI pri strankah in voditi preglede rešitev
- Usmerjati integracijo in konfiguracijo s Professional Services
- Usklajevati odpravljanje težav in tehnične eskalacije med ekipami Professional Services, Product in Engineering
- Razvijati napredne AI strategije z izvršnimi deležniki
- Usklajevati ekipe Product, Professional Services, Sales, Success in partnerske ekipe
- Usklajevati dejavnosti sodelovanja, razporejati vire in eskalirati tveganja
- Vzdrževati ritem, osredotočen na rezultate, in skupne AI načrte, ki podpirajo podaljšanja
- Voditi strategijo kanalov za distribucijo rešitev AI in spodbujanje njihovega uvajanja
- Spremljati uvajanje AI, metrike reševanja, bruto zadržanje prihodkov, zadovoljstvo strank in rezultate širjenja
- Svetovati strankam o etični AI, upravljanju podatkov, skladnosti in varnih kontrolah uvedbe
Zahteve
- Vsaj pet let ustreznih izkušenj na področju uspeha strank ali izkušnje strank
- Vsaj eno leto izkušenj z delom na področju AI
- Izkušnje s poslovno tehnologijo ali vlogami SaaS, usmerjenimi v trženje, na primer z uspehom strank, strokovnimi storitvami ali svetovanjem, tehničnim upravljanjem računov strank ali inženiringom rešitev in predprodajnim svetovanjem
- Izkušnje z uporabo analitike uvajanja in stanja strank za napovedovanje odhoda in širjenja, prepoznavanje zgodnjih tveganj ter priporočanje ukrepov
- Diploma iz poslovnih ved, računalništva, inženirstva ali sorodne discipline
- Dokazane izkušnje z vodenjem programov uvajanja AI ali programske opreme, ki so izboljšali zadržanje ali zadovoljstvo strank
- Izkušnje z ustvarjanjem in izvajanjem načrtov uspeha ali načrtov poti, povezanih z merljivimi rezultati za stranke
- Odlične sposobnosti vodenja programov in sposobnost vplivanja med funkcijami
- Sposobnost jasne razlage zapletenih konceptov AI različnim občinstvom, zlasti izvršnim deležnikom
- Poznavanje nastajajočih trendov AI je prednost
- Prednost imajo certifikati s področja strategije AI ali vodenja projektov
- Dobro poznavanje zmogljivosti AI platforme Zendesk in sposobnost povezovanja funkcij izdelka s poslovno vrednostjo in strateškimi pobudami
Ugodnosti
- Hibridna ureditev dela z možnostjo dela na daljavo del tedna
- Vključujoče delovno okolje
- Ustrezne prilagoditve za kandidate z invalidnostmi in veterane invalide