Zendesk разрабатывает программное обеспечение для обслуживания клиентов и продаж, которое помогает организациям управлять диалогами, запросами в службу поддержки и отношениями с клиентами в единой связанной среде. Платформа объединяет обмен сообщениями, онлайн-чат, автоматизацию на основе искусственного интеллекта, инструменты конфиденциальности и защиты данных, а также рабочее пространство для операторов, предоставляя командам гибкие возможности для организации сервисных процессов по мере роста. Zendesk также предлагает профессиональные услуги и обучающие ресурсы, уделяя особое внимание персонализированному взаимодействию с клиентами, интегрированным рабочим процессам, разнообразию и инклюзивности, а также устойчивому развитию.
Стратег по успеху клиентов в области ИИ в Zendesk — гибридный формат, Берлин
Руководите дорожными картами ИИ клиентов Zendesk, внедрением решений и результатами удержания. Координируйте команды продукта, услуг, продаж и партнёров для масштабирования ответственных программ ИИ.
Описание
- Ведите дорожные карты ИИ клиентов от первоначального внедрения до устойчивого расширения
- Превращайте возможности продукта в бизнес-стратегии и долгосрочные концепции развития ИИ
- Планируйте и реализуйте дорожные карты внедрения и расширения ИИ
- Выступайте техническим руководителем по проектированию внедрений ИИ для клиентов и возглавляйте проверки решений
- Координируйте интеграцию и настройку совместно с командой профессиональных услуг
- Координируйте устранение неполадок и технические эскалации между командами профессиональных услуг, продукта и разработки
- Разрабатывайте перспективные стратегии ИИ совместно с руководителями компаний-клиентов
- Согласовывайте работу команд продукта, профессиональных услуг, продаж, клиентского успеха и партнёров
- Координируйте активности по взаимодействию, распределяйте ресурсы по этапам и эскалируйте риски
- Поддерживайте регулярные процессы, ориентированные на результаты, и общие дорожные карты ИИ, способствующие продлению контрактов
- Отвечайте за стратегию каналов распространения и стимулирования внедрения решений ИИ
- Отслеживайте внедрение ИИ, показатели решения обращений, валовое удержание выручки, удовлетворённость клиентов и результаты расширения
- Консультируйте клиентов по вопросам этичного ИИ, управления данными, соответствия требованиям и безопасных средств контроля внедрения
Требования
- Не менее пяти лет релевантного опыта в управлении успехом клиентов или клиентским опытом
- Не менее одного года опыта работы с ИИ
- Опыт работы в сфере корпоративных технологий или на должностях, связанных с выходом SaaS-решений на рынок, например в управлении успехом клиентов, профессиональных услугах или консалтинге, техническом управлении клиентами либо разработке решений и предпродажном консалтинге
- Опыт применения аналитики внедрения и состояния клиентов для прогнозирования оттока и расширения, выявления ранних рисков и разработки мер по их снижению
- Степень бакалавра в области бизнеса, информатики, инженерии или смежной дисциплины
- Подтверждённый опыт управления программами внедрения ИИ или программного обеспечения, улучшившими удержание или удовлетворённость клиентов
- Опыт создания и реализации планов успеха или дорожных карт, связанных с измеримыми результатами для клиентов
- Сильные навыки управления программами и способность влиять на решения в разных подразделениях
- Способность ясно объяснять сложные концепции ИИ различным аудиториям, особенно руководителям
- Знание новых тенденций в области ИИ будет преимуществом
- Предпочтительны сертификаты по стратегии ИИ или управлению проектами
- Глубокое знание возможностей ИИ-платформы Zendesk и способность связывать функции продукта с бизнес-ценностью и стратегическими инициативами
Преимущества
- Гибридный формат работы с возможностью часть недели работать удалённо
- Инклюзивная рабочая среда
- Разумные условия и адаптации для соискателей с инвалидностью и ветеранов с инвалидностью