Zendesk는 조직이 연결된 하나의 환경에서 대화, 지원 요청, 고객 관계를 관리할 수 있도록 돕는 고객 서비스 및 영업 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 메시징, 실시간 채팅, AI 기반 자동화, 데이터 개인정보 보호 및 보안 도구, 상담원 워크스페이스를 통합해 팀이 서비스 운영을 확장하면서도 유연하게 구성할 수 있도록 지원합니다. Zendesk는 전문 서비스와 교육 리소스도 제공하며, 개인화된 고객 상호작용, 통합된 워크플로, 다양성과 포용성, 지속 가능성을 중시합니다.
Zendesk AI 성공 전략가 - 베를린 하이브리드 근무
Zendesk 고객의 AI 로드맵, 도입, 유지 성과를 주도합니다. 제품, 서비스, 영업 및 파트너 팀을 조율해 책임 있는 AI 프로그램을 확장합니다.
설명
- 고객의 AI 로드맵을 초기 도입부터 지속적인 확장까지 주도한다
- 제품 기능을 비즈니스 전략과 장기적인 AI 비전으로 전환한다
- AI 도입 및 확장 로드맵을 계획하고 실행한다
- 고객 AI 배포의 설계 책임자로서 솔루션 검토를 주도한다
- 전문 서비스 팀과 함께 통합 및 구성 작업을 안내한다
- 전문 서비스, 제품 및 엔지니어링 간의 문제 해결과 기술 에스컬레이션을 조율한다
- 임원 이해관계자와 함께 미래 지향적인 AI 전략을 개발한다
- 제품, 전문 서비스, 영업, 고객 성공 및 파트너 팀을 조율한다
- 참여 활동을 조정하고 리소스 순서를 정하며 위험을 에스컬레이션한다
- 갱신을 지원하는 성과 중심의 운영 주기와 공동 AI 로드맵을 유지한다
- AI 솔루션의 배포와 도입을 촉진하는 채널 전략을 총괄한다
- AI 도입, 해결 지표, 총수익 유지율, 고객 만족도 및 확장 성과를 모니터링한다
- 윤리적 AI, 데이터 거버넌스, 규정 준수 및 안전한 구현 통제에 대해 고객에게 조언한다
지원 자격
- 고객 성공 또는 고객 경험 관련 경력 5년 이상
- AI 관련 업무 경험 1년 이상
- 엔터프라이즈 기술 또는 SaaS 시장 출시 관련 직무 경험. 예: 고객 성공, 전문 서비스 또는 컨설팅, 기술 계정 관리, 솔루션 엔지니어링 및 프리세일즈 컨설팅
- 도입 및 고객 상태 분석을 활용해 이탈과 확장을 예측하고 초기 위험을 파악하며 완화 방안을 제안한 경험
- 비즈니스, 컴퓨터 과학, 공학 또는 관련 분야의 학사 학위
- 고객 유지율 또는 고객 만족도를 개선한 AI 또는 소프트웨어 도입 프로그램 관리 실적
- 측정 가능한 고객 성과와 연계된 성공 계획 또는 로드맵을 수립하고 실행한 경험
- 뛰어난 프로그램 관리 역량과 여러 기능 조직에 영향력을 발휘하는 능력
- 특히 임원 이해관계자를 포함한 다양한 대상에게 복잡한 AI 개념을 명확하게 설명하는 능력
- 새로운 AI 동향에 대한 이해가 있으면 우대
- AI 전략 또는 프로젝트 관리 자격증 보유자 우대
- Zendesk 플랫폼의 AI 기능에 대한 높은 이해도와 제품 기능을 비즈니스 가치 및 전략적 이니셔티브와 연결하는 능력
복리후생
- 주중 일부를 원격으로 근무할 수 있는 하이브리드 근무 방식
- 포용적인 업무 환경
- 장애인 지원자와 장애인 보훈대상자에게 합리적인 편의 제공