A Zendesk desenvolve softwares de atendimento ao cliente e vendas que ajudam as organizações a gerenciar conversas, solicitações de suporte e relacionamentos com clientes em um ambiente conectado. Sua plataforma reúne mensagens, chat ao vivo, automação com inteligência artificial, ferramentas de privacidade e proteção de dados e um espaço de trabalho para agentes, oferecendo às equipes maneiras flexíveis de organizar as operações de atendimento à medida que crescem. A Zendesk também oferece serviços profissionais e recursos de treinamento, com foco declarado em interações personalizadas com clientes, fluxos de trabalho integrados, diversidade e inclusão e sustentabilidade.
Estrategista de Sucesso em IA na Zendesk - Híbrido em Berlim
Lidere os roadmaps de IA, a adoção e os resultados de retenção dos clientes da Zendesk. Coordene as equipes de produto, serviços, vendas e parceiros para ampliar programas responsáveis de IA.
Descrição
- Lidere os roadmaps de IA dos clientes desde a adoção inicial até a expansão contínua
- Transforme os recursos do produto em estratégias de negócios e visões de longo prazo para IA
- Planeje e entregue roadmaps de adoção e expansão de IA
- Atue como autoridade de design nas implementações de IA dos clientes e lidere revisões de soluções
- Oriente o trabalho de integração e configuração com Serviços Profissionais
- Coordene a solução de problemas e as escaladas técnicas entre Serviços Profissionais, Produto e Engenharia
- Desenvolva estratégias de IA voltadas para o futuro com partes interessadas executivas
- Alinhe as equipes de Produto, Serviços Profissionais, Vendas, Sucesso e parceiros
- Coordene as atividades de engajamento, organize a sequência de recursos e escale riscos
- Mantenha cadências focadas em resultados e roadmaps de IA compartilhados que apoiem as renovações
- Assuma a estratégia de canais para distribuir e impulsionar a adoção de soluções de IA
- Monitore a adoção de IA, as métricas de resolução, a retenção bruta de receita, a satisfação do cliente e os resultados de expansão
- Aconselhe os clientes sobre IA ética, governança de dados, conformidade e controles de implementação segura
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência relacionada em Sucesso do Cliente ou Experiência do Cliente
- Pelo menos um ano de experiência trabalhando com IA
- Experiência em tecnologia empresarial ou em funções de go-to-market de SaaS, como sucesso do cliente, serviços profissionais ou consultoria, gerenciamento técnico de contas, ou engenharia de soluções e consultoria de pré-vendas
- Experiência aplicando análises de adoção e saúde para prever churn e expansão, identificar riscos iniciais e recomendar medidas de mitigação
- Bacharelado em Administração, Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada
- Histórico comprovado na gestão de programas de adoção de IA ou software que tenham melhorado a retenção ou a satisfação do cliente
- Experiência na criação e execução de planos de sucesso ou roadmaps vinculados a resultados mensuráveis para o cliente
- Fortes capacidades de gestão de programas e habilidade para influenciar diferentes áreas
- Capacidade de explicar conceitos complexos de IA com clareza para públicos diversos, especialmente partes interessadas executivas
- Conhecimento das tendências emergentes de IA é considerado um diferencial
- Certificações em estratégia de IA ou gestão de projetos são preferenciais
- Amplo conhecimento dos recursos de IA da plataforma Zendesk e capacidade de conectar funcionalidades do produto ao valor para o negócio e a iniciativas estratégicas
Benefícios
- Modelo de trabalho híbrido com opção de trabalhar remotamente durante parte da semana
- Ambiente de trabalho inclusivo
- Adaptações razoáveis para candidatos com deficiência e veteranos com deficiência