Zendesk hutengeneza programu za huduma kwa wateja na mauzo zinazosaidia mashirika kusimamia mazungumzo, maombi ya usaidizi na mahusiano na wateja katika mazingira moja yaliyounganishwa. Jukwaa lake linajumuisha ujumbe, gumzo la moja kwa moja, uwekaji kiotomatiki unaoendeshwa na AI, zana za faragha na ulinzi wa data, pamoja na eneo la kazi la mawakala, hivyo kuyapa makundi njia rahisi za kupanga shughuli za huduma kadiri yanavyokua. Zendesk pia hutoa huduma za kitaalamu na nyenzo za mafunzo, ikiwa na msisitizo kwenye mawasiliano ya kibinafsi na wateja, mtiririko wa kazi uliounganishwa, utofauti na ujumuishaji, pamoja na uendelevu.
Mtaalamu wa Mafanikio ya AI katika Zendesk - Berlin Mseto
Kuongoza ramani za AI, matumizi, na matokeo ya kuhifadhi wateja wa Zendesk. Kurahisisha uratibu wa timu za bidhaa, huduma, mauzo, na washirika ili kukuza programu zinazowajibika za AI.
Maelezo
- Kuongoza ramani za AI za wateja kutoka matumizi ya awali hadi upanuzi endelevu
- Kubadilisha uwezo wa bidhaa kuwa mikakati ya biashara na maono ya muda mrefu ya AI
- Kupanga na kutekeleza ramani za matumizi na upanuzi wa AI
- Kuwa mamlaka ya usanifu wa utekelezaji wa AI kwa wateja na kuongoza mapitio ya suluhisho
- Kuongoza kazi za ujumuishaji na usanidi pamoja na Professional Services
- Kuratibu utatuzi wa matatizo na miinuko ya kiufundi katika Professional Services, Product, na Engineering
- Kuandaa mikakati ya AI inayolenga siku zijazo pamoja na wadau wakuu
- Kulinganisha timu za Product, Professional Services, Sales, Success, na washirika
- Kuratibu shughuli za ushirikishwaji, kupanga matumizi ya rasilimali, na kuwasilisha hatari kwa ngazi ya juu
- Kudumisha ratiba zinazolenga matokeo na ramani za pamoja za AI zinazosaidia kusasisha mikataba
- Kumiliki mkakati wa njia za kusambaza na kuchochea matumizi ya suluhisho za AI
- Kufuatilia matumizi ya AI, vipimo vya utatuzi, uhifadhi wa mapato ghafi, kuridhika kwa wateja, na matokeo ya upanuzi
- Kuwashauri wateja kuhusu AI ya kimaadili, utawala wa data, uzingatiaji, na vidhibiti salama vya utekelezaji
Mahitaji
- Angalau miaka mitano ya uzoefu unaohusiana katika Customer Success au Customer Experience
- Angalau mwaka mmoja wa uzoefu wa kufanya kazi na AI
- Usuli katika teknolojia ya biashara au majukumu ya SaaS go-to-market, kama customer success, professional services au ushauri, technical account management, au solutions engineering na ushauri wa mauzo ya awali
- Uzoefu wa kutumia uchanganuzi wa matumizi na afya ya mteja kutabiri churn na upanuzi, kutambua hatari za mapema, na kupendekeza hatua za kupunguza hatari
- Shahada ya kwanza katika Biashara, Sayansi ya Kompyuta, Uhandisi, au taaluma inayohusiana
- Rekodi ya kusimamia programu za matumizi ya AI au programu zilizoboresha uhifadhi au kuridhika kwa wateja
- Uzoefu wa kuunda na kutekeleza mipango ya mafanikio au ramani zinazohusishwa na matokeo yanayopimika ya wateja
- Uwezo thabiti wa usimamizi wa programu na uwezo wa kuathiri kazi za idara mbalimbali
- Uwezo wa kueleza dhana changamano za AI kwa uwazi kwa hadhira mbalimbali, hasa wadau wakuu
- Uelewa wa mitindo mipya ya AI ni faida
- Vyeti vya mkakati wa AI au usimamizi wa miradi vinapendelewa
- Ujuzi thabiti wa uwezo wa AI wa jukwaa la Zendesk na uwezo wa kuunganisha vipengele vya bidhaa na thamani ya biashara pamoja na mipango ya kimkakati
Manufaa
- Mpangilio wa kazi mseto wenye chaguo la kufanya kazi kwa mbali kwa sehemu ya wiki
- Mazingira ya kazi jumuishi
- Marekebisho yanayofaa kwa waombaji wenye ulemavu na maveterani wenye ulemavu