Zendesk vyvíjí software pro zákaznický servis a prodej, který organizacím pomáhá spravovat konverzace, požadavky na podporu a vztahy se zákazníky v jednom propojeném prostředí. Jeho platforma spojuje zasílání zpráv, živý chat, automatizaci založenou na umělé inteligenci, nástroje pro ochranu soukromí a dat a pracovní prostor pro pracovníky podpory, takže týmy mohou flexibilně organizovat servisní procesy podle toho, jak rostou. Zendesk nabízí také profesionální služby a školicí materiály a zaměřuje se na personalizované interakce se zákazníky, integrované pracovní postupy, rozmanitost a inkluzi a udržitelnost.
Strateg úspěchu zákazníků v oblasti AI ve společnosti Zendesk — hybridní práce, Berlín
Veďte AI roadmapy zákazníků Zendesk, adopci řešení a výsledky retence. Koordinujte produktové, servisní, prodejní a partnerské týmy při rozšiřování odpovědných AI programů.
Popis
- Veďte AI roadmapy zákazníků od počáteční adopce až po trvalé rozšiřování využití
- Převádějte možnosti produktu do obchodních strategií a dlouhodobých vizí rozvoje AI
- Plánujte a realizujte roadmapy adopce a rozšiřování AI
- Buďte autoritou pro návrh zákaznických AI implementací a veďte kontroly řešení
- Řiďte integrační a konfigurační práce ve spolupráci s týmem profesionálních služeb
- Koordinujte řešení problémů a technické eskalace mezi týmy profesionálních služeb, produktu a vývoje
- Vytvářejte perspektivní AI strategie společně s vedoucími pracovníky zákazníků
- Slaďujte práci produktových, servisních, prodejních, zákaznických a partnerských týmů
- Koordinujte aktivity zapojení, stanovujte pořadí využití zdrojů a eskalujte rizika
- Udržujte pravidelné procesy zaměřené na výsledky a společné AI roadmapy podporující obnovování smluv
- Odpovídejte za strategii kanálů pro distribuci a podporu adopce AI řešení
- Sledujte adopci AI, metriky řešení požadavků, hrubou retenci tržeb, spokojenost zákazníků a výsledky rozšiřování spolupráce
- Raďte zákazníkům v oblasti etické AI, správy dat, souladu s požadavky a bezpečných kontrolních mechanismů implementace
Požadavky
- Nejméně pět let relevantních zkušeností v oblasti customer success nebo zákaznické zkušenosti
- Nejméně jeden rok zkušeností s prací s AI
- Zkušenost s podnikovými technologiemi nebo s pozicemi zaměřenými na uvedení SaaS řešení na trh, například v oblasti customer success, profesionálních služeb či poradenství, technického řízení zákaznických účtů nebo návrhu řešení a předprodejního poradenství
- Zkušenost s využíváním analytiky adopce a stavu zákazníků k předvídání odchodu a rozšíření spolupráce, identifikaci včasných rizik a doporučování opatření ke zmírnění rizik
- Bakalářský titul v oboru podnikání, informatiky, inženýrství nebo příbuzném oboru
- Prokazatelné zkušenosti s řízením programů adopce AI nebo softwaru, které zlepšily retenci či spokojenost zákazníků
- Zkušenost s tvorbou a realizací plánů úspěchu nebo roadmap spojených s měřitelnými výsledky zákazníků
- Silné schopnosti řízení programů a schopnost ovlivňovat dění napříč funkcemi
- Schopnost jasně vysvětlovat složité koncepty AI různorodému publiku, zejména vedoucím pracovníkům
- Přehled o nových trendech v AI je výhodou
- Upřednostňujeme certifikace v oblasti AI strategie nebo projektového řízení
- Velmi dobrá znalost AI funkcí platformy Zendesk a schopnost propojovat funkce produktu s obchodní hodnotou a strategickými iniciativami
Benefity
- Hybridní uspořádání práce s možností pracovat část týdne na dálku
- Inkluzivní pracovní prostředí
- Přiměřená opatření pro uchazeče se zdravotním postižením a válečné veterány se zdravotním postižením