Zendesk kehittää asiakaspalvelu- ja myyntiohjelmistoja, joiden avulla organisaatiot voivat hallita keskusteluja, tukipyyntöjä ja asiakassuhteita yhdessä integroidussa ympäristössä. Sen alusta yhdistää viestit, reaaliaikaisen keskustelun, tekoälyyn perustuvan automaation, tietosuojan ja tietoturvan työkalut sekä asiakaspalvelijan työtilan, mikä antaa tiimeille joustavia tapoja järjestää palvelutoimintojaan niiden kasvaessa. Zendesk tarjoaa myös asiantuntijapalveluja ja koulutusresursseja, ja sen ilmoittamia painopisteitä ovat henkilökohtaiset asiakaskohtaamiset, integroidut työnkulut, monimuotoisuus ja osallisuus sekä kestävä kehitys.
Tekoälyn menestysstrategi Berlinissä – Zendesk, hybridityö
Johda Zendesk-asiakkaiden tekoälyn tiekarttoja, käyttöönottoa ja asiakkuuksien säilymistä tukevia tuloksia. Koordinoi tuote-, palvelu-, myynti- ja kumppanitiimejä vastuullisten tekoälyohjelmien laajentamiseksi.
Kuvaus
- Ohjaa asiakkaiden tekoälyn tiekarttoja ensimmäisestä käyttöönotosta jatkuvaan laajentamiseen
- Muuta tuotteen ominaisuudet liiketoimintastrategioiksi ja pitkän aikavälin tekoälyvisioiksi
- Suunnittele ja toteuta tekoälyn käyttöönotto- ja laajentamistiekarttoja
- Toimi asiakkaiden tekoälyratkaisujen suunnitteluasiantuntijana ja johda ratkaisuarviointeja
- Ohjaa integraatio- ja konfigurointityötä Professional Services -tiimin kanssa
- Koordinoi vianmääritystä ja teknisiä eskalointeja Professional Services-, Product- ja Engineering-tiimien välillä
- Kehitä tulevaisuuteen suuntautuvia tekoälystrategioita yhdessä johtotason sidosryhmien kanssa
- Yhdenmukaista Product-, Professional Services-, Sales-, Success- ja kumppanitiimien toimintaa
- Koordinoi asiakasvuorovaikutusta, ajoita resurssit ja eskaloi riskit
- Ylläpidä tuloksiin keskittyviä toimintamalleja ja yhteisiä tekoälyn tiekarttoja, jotka tukevat asiakkuuksien uusimista
- Vastaa tekoälyratkaisujen jakelu- ja käyttöönottoa edistävästä kanavastrategiasta
- Seuraa tekoälyn käyttöönottoa, ratkaisumittareita, bruttoliikevaihdon säilymistä, asiakastyytyväisyyttä ja laajentamisen tuloksia
- Neuvo asiakkaita eettisestä tekoälystä, tiedonhallinnasta, vaatimustenmukaisuudesta ja turvallisen käyttöönoton valvontakeinoista
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden soveltuva kokemus asiakasmenestyksestä tai asiakaskokemuksesta
- Vähintään vuoden kokemus tekoälyn parissa työskentelystä
- Taustaa yritysteknologian tai SaaS-ratkaisujen go-to-market-rooleista, kuten asiakasmenestyksestä, Professional Services- tai konsultointitehtävistä, teknisestä asiakkuudenhallinnasta tai ratkaisuinsinöörin ja ennakkomyynnin konsultoinnin tehtävistä
- Kokemusta käyttöönotto- ja asiakkuuden tilan analytiikan hyödyntämisestä asiakaspoistuman ja laajentumisen ennustamiseen, varhaisten riskien tunnistamiseen ja lieventävien toimien suosittelemiseen
- Kauppatieteiden, tietojenkäsittelytieteen, tekniikan tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto
- Osoitettu kokemus tekoäly- tai ohjelmistojen käyttöönotto-ohjelmien hallinnasta siten, että asiakkuuksien säilyminen tai asiakastyytyväisyys on parantunut
- Kokemusta menestys suunnitelmien tai mitattaviin asiakastuloksiin sidottujen tiekarttojen laatimisesta ja toteuttamisesta
- Vahvat ohjelmahallinnan valmiudet ja kyky vaikuttaa yli organisaatiorajojen
- Kyky selittää monimutkaisia tekoälykäsitteitä selkeästi erilaisille yleisöille, erityisesti johtotason sidosryhmille
- Kehittyvien tekoälytrendien tuntemus katsotaan eduksi
- Tekoälystrategian tai projektinhallinnan sertifioinnit katsotaan eduksi
- Zendesk-alustan tekoälyominaisuuksien vahva tuntemus sekä kyky yhdistää tuotteen ominaisuudet liiketoiminta-arvoon ja strategisiin aloitteisiin
Edut
- Hybridityöjärjestely, jossa osa viikosta on mahdollista työskennellä etänä
- Osallistava työympäristö
- Kohtuulliset mukautukset vammaisille hakijoille ja vammaisille veteraaneille