Zendesk razvija softver za korisničku podršku i prodaju koji organizacijama pomaže upravljati razgovorima, zahtjevima za podršku i odnosima s korisnicima u jednom povezanom okruženju. Njegova platforma objedinjuje razmjenu poruka, razgovor uživo, automatizaciju pokretanu umjetnom inteligencijom, alate za privatnost i zaštitu podataka te radni prostor za agente, pružajući timovima fleksibilne načine organiziranja servisnih operacija dok rastu. Zendesk nudi i profesionalne usluge te resurse za obuku, uz naglasak na personalizirane interakcije s korisnicima, integrirane tijekove rada, raznolikost i uključivost te održivost.
AI strateg uspjeha korisnika u Zendescu – hibridni rad u Berlinu
Vodite AI planove korisnika Zendescaa, njihovo prihvaćanje i rezultate zadržavanja. Koordinirajte produktne, servisne, prodajne i partnerske timove radi širenja odgovornih AI programa.
Opis
- Voditi AI planove korisnika od početnog prihvaćanja do kontinuiranog širenja
- Pretvarati mogućnosti proizvoda u poslovne strategije i dugoročne AI vizije
- Planirati i provoditi planove prihvaćanja i širenja AI rješenja
- Djelovati kao autoritet za dizajn korisničkih AI implementacija i voditi preglede rješenja
- Usmjeravati integraciju i konfiguraciju s timom Professional Services
- Koordinirati rješavanje problema i tehničke eskalacije između timova Professional Services, Product i Engineering
- Razvijati dugoročne AI strategije s izvršnim dionicima
- Usklađivati timove Product, Professional Services, Sales, Success i partnerske timove
- Koordinirati aktivnosti angažmana, raspoređivati resurse i eskalirati rizike
- Održavati ritam usmjeren na rezultate i zajedničke AI planove koji podržavaju obnavljanje ugovora
- Voditi strategiju kanala za distribuciju AI rješenja i poticanje njihova prihvaćanja
- Pratiti prihvaćanje AI-ja, metrike rješavanja, bruto zadržavanje prihoda, zadovoljstvo korisnika i rezultate širenja
- Savjetovati korisnike o etičkom AI-ju, upravljanju podacima, usklađenosti i sigurnim kontrolama implementacije
Zahtjevi
- Najmanje pet godina relevantnog iskustva u uspjehu korisnika ili korisničkom iskustvu
- Najmanje jedna godina iskustva u radu s AI-jem
- Iskustvo u poslovnoj tehnologiji ili SaaS ulogama usmjerenima na izlazak na tržište, poput uspjeha korisnika, profesionalnih usluga ili savjetovanja, tehničkog upravljanja korisničkim računima ili projektiranja rješenja i pretprodajnog savjetovanja
- Iskustvo u primjeni analitike prihvaćanja i stanja korisnika za predviđanje odlazaka i širenja, prepoznavanje ranih rizika i preporučivanje mjera
- Diploma iz poslovanja, računalnih znanosti, inženjerstva ili srodnog područja
- Dokazano iskustvo upravljanja programima prihvaćanja AI-ja ili softvera koji su poboljšali zadržavanje ili zadovoljstvo korisnika
- Iskustvo u stvaranju i provedbi planova uspjeha ili planova puta povezanih s mjerljivim rezultatima korisnika
- Izražene sposobnosti upravljanja programima i sposobnost utjecanja među različitim funkcijama
- Sposobnost jasnog objašnjavanja složenih AI koncepata različitim publikama, osobito izvršnim dionicima
- Poznavanje novih AI trendova predstavlja prednost
- Prednost imaju certifikati iz AI strategije ili upravljanja projektima
- Izvrsno poznavanje AI mogućnosti platforme Zendesk i sposobnost povezivanja značajki proizvoda s poslovnom vrijednošću i strateškim inicijativama
Pogodnosti
- Hibridni način rada uz mogućnost rada na daljinu dio tjedna
- inkluzivno radno okruženje
- Razumne prilagodbe za kandidate s invaliditetom i branitelje s invaliditetom