Zendesk tworzy oprogramowanie do obsługi klienta i sprzedaży, które pomaga organizacjom zarządzać rozmowami, zgłoszeniami do działu wsparcia oraz relacjami z klientami w jednym, zintegrowanym środowisku. Platforma łączy komunikację, czat na żywo, automatyzację opartą na sztucznej inteligencji, narzędzia ochrony prywatności i danych oraz przestrzeń roboczą dla konsultantów, zapewniając zespołom elastyczne sposoby organizowania procesów obsługi w miarę rozwoju firmy. Zendesk oferuje również usługi profesjonalne i materiały szkoleniowe, kładąc nacisk na spersonalizowane interakcje z klientami, zintegrowane przepływy pracy, różnorodność i inkluzywność oraz zrównoważony rozwój.
Strateg ds. sukcesu AI klientów w Zendesk — praca hybrydowa, Berlin
Kieruj planami rozwoju AI klientów Zendesk, adopcją rozwiązań i wynikami utrzymania. Koordynuj zespoły produktowe, usługowe, sprzedażowe i partnerskie, aby skalować odpowiedzialne programy AI.
Opis
- Prowadź plany rozwoju AI klientów od początkowej adopcji do trwałego rozszerzania wykorzystania
- Przekładaj możliwości produktu na strategie biznesowe i długoterminowe wizje rozwoju AI
- Planuj i realizuj plany adopcji oraz rozszerzania wykorzystania AI
- Pełnij funkcję autora rozwiązań dla wdrożeń AI klientów i prowadź przeglądy rozwiązań
- Kieruj pracami integracyjnymi i konfiguracyjnymi we współpracy z zespołem usług profesjonalnych
- Koordynuj rozwiązywanie problemów i eskalacje techniczne między zespołami usług profesjonalnych, produktu i inżynierii
- Opracowuj przyszłościowe strategie AI wspólnie z kadrą kierowniczą klientów
- Uzyskuj zgodność między zespołami produktu, usług profesjonalnych, sprzedaży, sukcesu klientów i partnerów
- Koordynuj działania angażujące klientów, ustalaj kolejność wykorzystania zasobów i eskaluj ryzyka
- Utrzymuj cykle pracy ukierunkowane na wyniki oraz wspólne plany rozwoju AI wspierające odnowienia umów
- Odpowiadaj za strategię kanałów dystrybucji i zwiększania adopcji rozwiązań AI
- Monitoruj adopcję AI, wskaźniki rozwiązywania problemów, utrzymanie przychodów brutto, satysfakcję klientów i wyniki rozszerzania współpracy
- Doradzaj klientom w zakresie etycznego AI, zarządzania danymi, zgodności z wymaganiami i bezpiecznych mechanizmów kontroli wdrożeń
Wymagania
- Co najmniej pięć lat odpowiedniego doświadczenia w obszarze sukcesu klienta lub doświadczeń klienta
- Co najmniej rok doświadczenia w pracy z AI
- Doświadczenie w technologiach dla przedsiębiorstw lub na stanowiskach związanych z wprowadzaniem rozwiązań SaaS na rynek, takich jak sukces klienta, usługi profesjonalne lub konsulting, zarządzanie kontami technicznymi albo inżynieria rozwiązań i konsulting przedsprzedażowy
- Doświadczenie w stosowaniu analityki adopcji i kondycji klientów do przewidywania rezygnacji i rozszerzania współpracy, identyfikowania wczesnych zagrożeń oraz rekomendowania działań ograniczających ryzyko
- Stopień licencjata lub równoważny w dziedzinie biznesu, informatyki, inżynierii lub pokrewnej dyscyplinie
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu programami adopcji AI lub oprogramowania, które poprawiły utrzymanie klientów albo ich satysfakcję
- Doświadczenie w tworzeniu i realizacji planów sukcesu lub planów rozwoju powiązanych z mierzalnymi wynikami klientów
- Silne umiejętności zarządzania programami i zdolność wywierania wpływu w różnych zespołach
- Umiejętność jasnego wyjaśniania złożonych zagadnień AI różnym odbiorcom, szczególnie kadrze kierowniczej
- Znajomość najnowszych trendów w AI będzie dodatkowym atutem
- Preferowane są certyfikaty z zakresu strategii AI lub zarządzania projektami
- Szeroka znajomość możliwości AI platformy Zendesk oraz umiejętność łączenia funkcji produktu z wartością biznesową i inicjatywami strategicznymi
Benefity
- Hybrydowy model pracy z możliwością pracy zdalnej przez część tygodnia
- Włączające środowisko pracy
- Racjonalne usprawnienia dla kandydatów z niepełnosprawnościami i niepełnosprawnych weteranów