Zendesk mengembangkan perangkat lunak layanan pelanggan dan penjualan yang membantu organisasi mengelola percakapan, permintaan dukungan, dan hubungan dengan pelanggan dalam satu lingkungan yang terhubung. Platformnya memadukan pesan, obrolan langsung, otomatisasi berbasis AI, alat privasi dan perlindungan data, serta ruang kerja agen, sehingga tim memiliki cara yang fleksibel untuk menata operasional layanan seiring pertumbuhan mereka. Zendesk juga menyediakan layanan profesional dan sumber daya pelatihan, dengan fokus pada interaksi pelanggan yang dipersonalisasi, alur kerja yang terintegrasi, keberagaman dan inklusi, serta keberlanjutan.
Strategi Sukses AI di Zendesk - Hibrida Berlin
Memimpin peta jalan AI, adopsi, dan hasil retensi pelanggan Zendesk. Mengkoordinasikan tim produk, layanan, penjualan, dan mitra untuk mengembangkan program AI yang bertanggung jawab.
Deskripsi
- Memimpin peta jalan AI pelanggan sejak adopsi awal hingga ekspansi berkelanjutan
- Mengubah kapabilitas produk menjadi strategi bisnis dan visi AI jangka panjang
- Merencanakan dan menjalankan peta jalan adopsi serta ekspansi AI
- Bertindak sebagai otoritas desain untuk penerapan AI pelanggan dan memimpin peninjauan solusi
- Memandu pekerjaan integrasi dan konfigurasi bersama Professional Services
- Mengkoordinasikan pemecahan masalah dan eskalasi teknis di antara Professional Services, Product, dan Engineering
- Mengembangkan strategi AI berorientasi masa depan bersama pemangku kepentingan eksekutif
- Menyelaraskan tim Product, Professional Services, Sales, Success, dan mitra
- Mengkoordinasikan aktivitas keterlibatan, mengatur urutan sumber daya, dan mengeskalasikan risiko
- Mempertahankan ritme kerja berfokus pada hasil serta peta jalan AI bersama yang mendukung perpanjangan kontrak
- Memiliki tanggung jawab atas strategi kanal untuk mendistribusikan dan mendorong adopsi solusi AI
- Memantau adopsi AI, metrik penyelesaian, retensi pendapatan kotor, kepuasan pelanggan, dan hasil ekspansi
- Memberi saran kepada pelanggan tentang AI etis, tata kelola data, kepatuhan, dan kontrol penerapan yang aman
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman terkait dalam Customer Success atau Customer Experience
- Setidaknya satu tahun pengalaman bekerja dengan AI
- Latar belakang dalam teknologi perusahaan atau peran go-to-market SaaS, seperti customer success, professional services atau konsultasi, technical account management, atau solutions engineering dan konsultasi prapenjualan
- Pengalaman menerapkan analitik adopsi dan kesehatan pelanggan untuk memprediksi churn dan ekspansi, mengidentifikasi risiko sejak dini, serta merekomendasikan mitigasi
- Gelar sarjana dalam Bisnis, Ilmu Komputer, Teknik, atau disiplin terkait
- Rekam jejak mengelola program adopsi AI atau perangkat lunak yang meningkatkan retensi atau kepuasan pelanggan
- Pengalaman membuat dan menjalankan rencana sukses atau peta jalan yang terkait dengan hasil pelanggan terukur
- Kemampuan manajemen program yang kuat dan kemampuan memengaruhi lintas fungsi
- Kemampuan menjelaskan konsep AI yang kompleks secara jelas kepada berbagai audiens, terutama pemangku kepentingan eksekutif
- Pemahaman tentang tren AI yang sedang berkembang menjadi nilai tambah
- Sertifikasi strategi AI atau manajemen proyek lebih disukai
- Pengetahuan kuat tentang kapabilitas AI pada platform Zendesk dan kemampuan menghubungkan fitur produk dengan nilai bisnis serta inisiatif strategis
Tunjangan
- Pengaturan kerja hibrida dengan opsi bekerja jarak jauh sebagian dalam satu minggu
- Lingkungan kerja yang inklusif
- Akomodasi yang wajar bagi pelamar penyandang disabilitas dan veteran penyandang disabilitas