Zendesk desarrolla software de atención al cliente y ventas que ayuda a las organizaciones a gestionar conversaciones, solicitudes de asistencia y relaciones con los clientes en un entorno conectado. Su plataforma reúne mensajería, chat en directo, automatización basada en inteligencia artificial, herramientas de privacidad y protección de datos, y un espacio de trabajo para agentes, ofreciendo a los equipos formas flexibles de organizar sus operaciones de servicio a medida que crecen. Zendesk también ofrece servicios profesionales y recursos de formación, con un enfoque declarado en las interacciones personalizadas con los clientes, los flujos de trabajo integrados, la diversidad y la inclusión, y la sostenibilidad.
Estratega de Éxito de IA en Zendesk - Híbrido en Berlín
Lidera las hojas de ruta de IA, la adopción y los resultados de retención de los clientes de Zendesk. Coordina equipos de producto, servicios, ventas y socios para ampliar programas responsables de IA.
Descripción
- Impulsa las hojas de ruta de IA de los clientes desde la adopción inicial hasta la expansión sostenida
- Convierte las capacidades del producto en estrategias empresariales y visiones de IA a largo plazo
- Planifica y ejecuta hojas de ruta de adopción y expansión de IA
- Actúa como autoridad de diseño para las implementaciones de IA de los clientes y lidera las revisiones de soluciones
- Guía el trabajo de integración y configuración con Servicios Profesionales
- Coordina la resolución de problemas y las escalaciones técnicas entre Servicios Profesionales, Producto e Ingeniería
- Desarrolla estrategias de IA orientadas al futuro con las partes interesadas ejecutivas
- Alinea a los equipos de Producto, Servicios Profesionales, Ventas, Éxito y socios
- Coordina las actividades de participación, secuencia los recursos y escala los riesgos
- Mantén cadencias centradas en resultados y hojas de ruta de IA compartidas que respalden las renovaciones
- Define la estrategia de canales para distribuir y fomentar la adopción de soluciones de IA
- Supervisa la adopción de IA, las métricas de resolución, la retención bruta de ingresos, la satisfacción del cliente y los resultados de expansión
- Asesora a los clientes sobre IA ética, gobernanza de datos, cumplimiento y controles de implementación segura
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia relacionada en Éxito del Cliente o Experiencia del Cliente
- Al menos un año de experiencia trabajando con IA
- Experiencia en tecnología empresarial o en funciones de salida al mercado de SaaS, como éxito del cliente, servicios profesionales o consultoría, gestión técnica de cuentas, o ingeniería de soluciones y consultoría de preventa
- Experiencia aplicando análisis de adopción y salud para predecir la pérdida de clientes y la expansión, identificar riesgos tempranos y recomendar medidas de mitigación
- Título universitario en Administración de Empresas, Informática, Ingeniería o una disciplina relacionada
- Historial demostrado en la gestión de programas de adopción de IA o software que hayan mejorado la retención o la satisfacción del cliente
- Experiencia creando y ejecutando planes de éxito u hojas de ruta vinculados a resultados medibles para el cliente
- Sólidas capacidades de gestión de programas y habilidad para influir entre distintas funciones
- Capacidad para explicar conceptos complejos de IA con claridad a públicos diversos, especialmente a partes interesadas ejecutivas
- Es ventajoso conocer las tendencias emergentes de IA
- Se prefieren certificaciones en estrategia de IA o gestión de proyectos
- Amplio conocimiento de las capacidades de IA de la plataforma Zendesk y capacidad para conectar las funciones del producto con el valor empresarial y las iniciativas estratégicas
Beneficios
- Modalidad de trabajo híbrida con la opción de trabajar a distancia parte de la semana
- Entorno laboral inclusivo
- Adaptaciones razonables para candidatos con discapacidades y veteranos con discapacidades