تطوّر Zendesk برمجيات لخدمة العملاء والمبيعات تساعد المؤسسات على إدارة المحادثات وطلبات الدعم وعلاقات العملاء ضمن بيئة مترابطة واحدة. وتجمع منصتها بين المراسلة والدردشة المباشرة وأدوات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأدوات خصوصية البيانات وحمايتها ومساحة عمل مخصصة لموظفي الدعم، ما يتيح للفرق تنظيم عمليات الخدمة بمرونة مع توسّعها. كما تقدم Zendesk خدمات احترافية وموارد تدريبية، مع تركيز معلن على تفاعلات العملاء الشخصية، وسير العمل المتكامل، والتنوع والشمول، والاستدامة.
استراتيجي نجاح الذكاء الاصطناعي في Zendesk - برلين بنظام هجين
قيادة خرائط طريق الذكاء الاصطناعي لعملاء Zendesk، واعتماده، ونتائج الاحتفاظ بالعملاء. تنسيق فرق المنتجات والخدمات والمبيعات والشركاء لتوسيع برامج الذكاء الاصطناعي المسؤولة.
الوصف
- قيادة خرائط طريق الذكاء الاصطناعي للعملاء بدءًا من الاعتماد الأولي ووصولًا إلى التوسع المستدام
- تحويل إمكانات المنتجات إلى استراتيجيات أعمال ورؤى طويلة الأمد للذكاء الاصطناعي
- تخطيط وتنفيذ خرائط طريق اعتماد الذكاء الاصطناعي وتوسعه
- العمل كمرجعية تصميم لنشر الذكاء الاصطناعي لدى العملاء وقيادة مراجعات الحلول
- توجيه أعمال التكامل والتهيئة بالتعاون مع الخدمات الاحترافية
- تنسيق استكشاف المشكلات والتصعيدات التقنية بين الخدمات الاحترافية والمنتج والهندسة
- تطوير استراتيجيات مستقبلية للذكاء الاصطناعي مع أصحاب المصلحة التنفيذيين
- مواءمة فرق المنتج والخدمات الاحترافية والمبيعات والنجاح والشركاء
- تنسيق أنشطة التفاعل وترتيب الموارد وتصعيد المخاطر
- الحفاظ على دورات متابعة تركز على النتائج وخرائط طريق مشتركة للذكاء الاصطناعي تدعم التجديدات
- امتلاك استراتيجية القنوات لتوزيع حلول الذكاء الاصطناعي ودفع اعتمادها
- مراقبة اعتماد الذكاء الاصطناعي ومقاييس حل المشكلات والاحتفاظ الإجمالي بالإيرادات ورضا العملاء ونتائج التوسع
- تقديم المشورة للعملاء بشأن الذكاء الاصطناعي الأخلاقي وحوكمة البيانات والامتثال وضوابط التنفيذ الآمن
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في نجاح العملاء أو تجربة العملاء أو مجال ذي صلة
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في العمل مع الذكاء الاصطناعي
- خلفية في أدوار التكنولوجيا المؤسسية أو طرح البرمجيات كخدمة في السوق، مثل نجاح العملاء أو الخدمات الاحترافية أو الاستشارات أو إدارة الحسابات التقنية أو هندسة الحلول والاستشارات السابقة للبيع
- خبرة في تطبيق تحليلات الاعتماد وصحة العملاء للتنبؤ بالتسرب والتوسع، وتحديد المخاطر المبكرة، واقتراح إجراءات التخفيف
- درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو علوم الحاسوب أو الهندسة أو تخصص ذي صلة
- سجل مثبت في إدارة برامج اعتماد الذكاء الاصطناعي أو البرمجيات التي حسّنت الاحتفاظ بالعملاء أو رضاهم
- خبرة في إنشاء وتنفيذ خطط نجاح أو خرائط طريق مرتبطة بنتائج قابلة للقياس للعملاء
- قدرات قوية في إدارة البرامج والقدرة على التأثير عبر الوظائف المختلفة
- القدرة على شرح مفاهيم الذكاء الاصطناعي المعقدة بوضوح لجماهير متنوعة، ولا سيما أصحاب المصلحة التنفيذيين
- تُعد المعرفة باتجاهات الذكاء الاصطناعي الناشئة ميزة إضافية
- تُفضل شهادات استراتيجية الذكاء الاصطناعي أو إدارة المشاريع
- معرفة قوية بقدرات الذكاء الاصطناعي في منصة Zendesk والقدرة على ربط ميزات المنتج بالقيمة التجارية والمبادرات الاستراتيجية
المزايا
- ترتيب عمل هجين مع خيار العمل عن بُعد لجزء من الأسبوع
- بيئة عمل شاملة
- توفير التسهيلات المعقولة للمتقدمين من ذوي الإعاقة والمحاربين القدامى ذوي الإعاقة