A Zendesk ügyfélszolgálati és értékesítési szoftvereket fejleszt, amelyek segítségével a szervezetek egyetlen összekapcsolt környezetben kezelhetik a beszélgetéseket, a támogatási kérelmeket és az ügyfélkapcsolatokat. Platformja egyesíti az üzenetküldést, az élő csevegést, a mesterséges intelligenciával támogatott automatizálást, az adatvédelmi és adatbiztonsági eszközöket, valamint az ügyintézői munkaterületet, így a csapatok rugalmasan szervezhetik szolgáltatási folyamataikat a növekedésük során. A Zendesk professzionális szolgáltatásokat és képzési erőforrásokat is kínál, és állítása szerint a személyre szabott ügyfélkapcsolatokra, az integrált munkafolyamatokra, a sokszínűségre és befogadásra, valamint a fenntarthatóságra összpontosít.
AI sikerstratéga a Zendesk csapatában - Berlin, hibrid
Vezesd a Zendesk ügyfeleinek AI-stratégiáját, bevezetését és ügyfélmegtartási eredményeit. Hangold össze a termék-, szolgáltatási, értékesítési és partnercsapatokat a felelős AI-programok skálázásához.
Leírás
- Vezesd az ügyfelek AI-ütemterveit a kezdeti bevezetéstől a fenntartható bővítésig
- Alakítsd a termékképességeket üzleti stratégiákká és hosszú távú AI-víziókká
- Tervezd meg és valósítsd meg az AI bevezetési és bővítési ütemterveit
- Légy az ügyfelek AI-bevezetéseinek tervezési szakértője, és vezess megoldásfelülvizsgálatokat
- Irányítsd az integrációs és konfigurációs munkát a Professional Services csapatával
- Koordináld a hibaelhárítást és a műszaki eszkalációkat a Professional Services, a Product és az Engineering csapatai között
- Dolgozz ki előremutató AI-stratégiákat a vezetői érintettekkel együttműködésben
- Hangold össze a Product, a Professional Services, a Sales, a Success és a partnercsapatokat
- Koordináld az ügyfélkapcsolati tevékenységeket, ütemezd az erőforrásokat, és eszkaláld a kockázatokat
- Tarts fenn eredményközpontú egyeztetési ritmust és közös AI-ütemterveket, amelyek támogatják a megújításokat
- Felelj az AI-megoldások terjesztését és bevezetését ösztönző csatornastratégiáért
- Kövesd nyomon az AI bevezetését, a megoldási mutatókat, a bruttó bevétel megtartását, az ügyfélelégedettséget és a bővülési eredményeket
- Adj tanácsot az ügyfeleknek az etikus AI-ról, az adatirányításról, a megfelelőségről és a biztonságos bevezetés ellenőrzési mechanizmusairól
Követelmények
- Legalább öt év releváns tapasztalat ügyfélsiker- vagy ügyfélélmény-területen
- Legalább egy év AI-munkatapasztalat
- Tapasztalat vállalati technológiai vagy SaaS go-to-market szerepekben, például ügyfélsiker, professional services vagy tanácsadás, műszaki ügyfélmenedzsment, illetve megoldástervezés és értékesítés előtti tanácsadás terén
- Tapasztalat az örökbefogadási és ügyfélegészségügyi elemzések alkalmazásában a lemorzsolódás és a bővülés előrejelzésére, a korai kockázatok azonosítására és mérséklési javaslatok kidolgozására
- Üzleti, számítástechnikai, mérnöki vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzéses diploma
- Bizonyított tapasztalat olyan AI- vagy szoftverbevezetési programok irányításában, amelyek javították az ügyfélmegtartást vagy az ügyfélelégedettséget
- Tapasztalat mérhető ügyféleredményekhez kötött sikertervek vagy ütemtervek létrehozásában és végrehajtásában
- Erős programmenedzsment-képességek és funkciókon átívelő befolyásolási készség
- Összetett AI-fogalmak világos magyarázatának képessége sokféle közönség, különösen vezetői érintettek számára
- A feltörekvő AI-trendek ismerete előnyt jelent
- Az AI-stratégiai vagy projektmenedzsment-tanúsítvány előnyt jelent
- A Zendesk platform AI-képességeinek alapos ismerete, valamint a termékfunkciók üzleti értékhez és stratégiai kezdeményezésekhez kapcsolásának képessége
Juttatások
- Hibrid munkarend, amely a hét egy részében távoli munkavégzést tesz lehetővé
- Befogadó munkahelyi környezet
- Ésszerű alkalmazkodás fogyatékossággal élő jelentkezők és fogyatékossággal élő veteránok számára