Zendesk entwickelt Software für Kundenservice und Vertrieb, mit der Unternehmen Gespräche, Supportanfragen und Kundenbeziehungen in einer vernetzten Umgebung verwalten können. Die Plattform vereint Messaging, Live-Chat, KI-gestützte Automatisierung, Tools für Datenschutz und Datensicherheit sowie einen Arbeitsplatz für Mitarbeitende im Kundenservice. So erhalten Teams flexible Möglichkeiten, ihre Serviceabläufe beim Wachstum des Unternehmens zu organisieren. Zendesk bietet außerdem professionelle Dienstleistungen und Schulungsressourcen an und legt nach eigenen Angaben Wert auf personalisierte Kundeninteraktionen, integrierte Arbeitsabläufe, Vielfalt und Inklusion sowie Nachhaltigkeit.
AI Success Strategist bei Zendesk – Hybrid in Berlin
Verantworten Sie die KI-Roadmaps, Einführung und Kundenbindungsziele der Zendesk-Kunden. Koordinieren Sie Produkt-, Service-, Vertriebs- und Partnerteams, um verantwortungsvolle KI-Programme zu skalieren.
Beschreibung
- Begleiten Sie die KI-Roadmaps der Kunden von der ersten Einführung bis zur nachhaltigen Ausweitung
- Übertragen Sie Produktfunktionen in Geschäftsstrategien und langfristige KI-Visionen
- Planen und realisieren Sie Roadmaps für die Einführung und Ausweitung von KI
- Agieren Sie als fachliche Instanz für KI-Bereitstellungen bei Kunden und leiten Sie Lösungsprüfungen
- Begleiten Sie Integrations- und Konfigurationsarbeiten mit Professional Services
- Koordinieren Sie die Fehlerbehebung und technischen Eskalationen zwischen Professional Services, Produktentwicklung und Engineering
- Entwickeln Sie zukunftsorientierte KI-Strategien gemeinsam mit Führungskräften
- Stimmen Sie Produkt-, Professional-Services-, Vertriebs-, Customer-Success- und Partnerteams aufeinander ab
- Koordinieren Sie Aktivitäten zur Kundenbindung, priorisieren Sie Ressourcen und eskalieren Sie Risiken
- Sorgen Sie für ergebnisorientierte Abstimmungen und gemeinsame KI-Roadmaps zur Unterstützung von Verlängerungen
- Verantworten Sie die Kanalstrategie zur Verbreitung und Förderung der Einführung von KI-Lösungen
- Überwachen Sie die KI-Einführung, Lösungskennzahlen, die Bruttoumsatzbindung, die Kundenzufriedenheit und die Ergebnisse der Ausweitung
- Beraten Sie Kunden zu ethischer KI, Data Governance, Compliance und sicheren Kontrollen für die Implementierung
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre einschlägige Erfahrung im Customer Success oder in der Customer Experience
- Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Arbeit mit KI
- Erfahrung in der Enterprise-Technologie oder in SaaS-Go-to-Market-Rollen, etwa Customer Success, Professional Services oder Beratung, technisches Account Management oder Solutions Engineering und Pre-Sales-Beratung
- Erfahrung mit dem Einsatz von Einführungs- und Gesundheitsanalysen zur Prognose von Abwanderung und Ausweitung, zur Erkennung früher Risiken und zur Empfehlung von Gegenmaßnahmen
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Informatik, Ingenieurwesen oder einer verwandten Fachrichtung
- Nachweisbare Erfahrung in der Leitung von KI- oder Software-Einführungsprogrammen, die Kundenbindung oder Kundenzufriedenheit verbessert haben
- Erfahrung in der Erstellung und Umsetzung von Success-Plänen oder Roadmaps mit messbaren Kundenergebnissen
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Programmmanagement und die Fähigkeit, funktionsübergreifend Einfluss zu nehmen
- Fähigkeit, komplexe KI-Konzepte unterschiedlichen Zielgruppen, insbesondere Führungskräften, klar zu vermitteln
- Kenntnis aktueller KI-Trends ist von Vorteil
- Zertifizierungen in KI-Strategie oder Projektmanagement sind wünschenswert
- Sehr gute Kenntnisse der KI-Funktionen der Zendesk-Plattform und die Fähigkeit, Produktfunktionen mit Geschäftswert und strategischen Initiativen zu verknüpfen
Zusatzleistungen
- Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, einen Teil der Woche remote zu arbeiten
- Inklusives Arbeitsumfeld
- Angemessene Vorkehrungen für Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen sowie für behinderte Veteraninnen und Veteranen