Zendesk 开发客户服务和销售软件，帮助组织在统一的互联环境中管理对话、支持请求和客户关系。其平台整合了消息传递、实时聊天、人工智能驱动的自动化、数据隐私与保护工具以及客服工作区，为团队提供灵活的方式来组织不断发展的服务运营。Zendesk 还提供专业服务和培训资源，并强调个性化客户互动、集成式工作流程、多元化与包容性以及可持续发展。
Zendesk AI 成功策略师——柏林混合办公
负责制定 Zendesk 客户的 AI 路线图，推动采用并提升客户留存成果。 协调产品、服务、销售和合作伙伴团队，扩大负责任的 AI 项目。
描述
- 推动客户的 AI 路线图，从初始采用发展到持续扩展
- 将产品能力转化为业务策略和长期 AI 愿景
- 规划并交付 AI 采用与扩展路线图
- 担任客户 AI 部署的设计负责人，并主导解决方案评审
- 与专业服务团队协作，指导集成和配置工作
- 协调专业服务、产品和工程团队之间的问题排查与技术升级处理
- 与高管利益相关者共同制定面向未来的 AI 策略
- 协调产品、专业服务、销售、客户成功和合作伙伴团队
- 协调客户参与活动，安排资源顺序并升级风险
- 维护以成果为导向的工作节奏和支持续约的共享 AI 路线图
- 负责分发 AI 解决方案并推动其采用的渠道策略
- 监测 AI 采用率、问题解决指标、总收入留存率、客户满意度和扩展成果
- 就负责任的 AI、数据治理、合规和安全实施控制向客户提供建议
任职要求
- 至少五年客户成功或客户体验相关经验
- 至少一年 AI 相关工作经验
- 具备企业技术或 SaaS 上市相关岗位背景，例如客户成功、专业服务或咨询、技术客户经理，或解决方案工程与售前咨询
- 具备运用采用率和客户健康度分析预测客户流失与扩展机会、识别早期风险并提出缓解措施的经验
- 拥有商业、计算机科学、工程或相关学科的学士学位
- 有管理 AI 或软件采用项目并提升客户留存率或满意度的良好记录
- 具备制定和执行与可衡量客户成果相关的成功计划或路线图的经验
- 具备出色的项目管理能力，能够跨职能影响他人
- 能够向不同受众清晰解释复杂的 AI 概念，尤其是高管利益相关者
- 了解新兴 AI 趋势者优先
- 具备 AI 策略或项目管理认证者优先
- 深入了解 Zendesk 平台的 AI 能力，并能够将产品功能与业务价值和战略计划相联系
福利待遇
- 混合办公安排，每周可选择部分时间远程工作
- 包容性的工作环境
- 为残障申请人和残障退伍军人提供合理便利