Unit4は、人材、サービス、コラボレーションを基盤に業務を行う組織向けに、クラウド型の業務ソフトウェアを開発しています。製品ポートフォリオには、企業資源計画（ERP）、人材資本管理（HCM）、財務計画・分析（FP&A）、財務管理、ソース・ツー・コントラクト（S2C）が含まれ、プロフェッショナルサービス企業、公共部門の組織、非営利団体、高等教育機関向けのアプリケーションを提供しています。
Unit4は、財務、人事、プロジェクト管理の機能にAIを活用したツールを組み合わせ、チームが業務を効率化し、より的確な意思決定を行えるよう支援します。このプラットフォームは、最高財務責任者（CFO）、最高人事責任者（CHRO）、最高情報責任者（CIO）など、組織の業績をより明確に把握し、連携したワークフローを実現しながら、組織の変化に柔軟に対応したいビジネスリーダーを対象としています。
スペイン勤務・オランダ語対応 カスタマーサクセスマネージャー（リモート）
Unit4のクラウドERPを利用する顧客がビジネス価値を実現し、製品を活用して契約を更新できるよう支援します。サクセスプランの策定、経営層向けレビューの進行、顧客アカウント拡大の機会の特定を担います。
仕事内容
- Unit4内で顧客のニーズを代表し、顧客を擁護します。
- 顧客からのフィードバックを、成果と顧客体験の改善につながる行動に結び付けます。
- 顧客が価値を実現し、Unit4への投資を最大限に活用できるよう支援します。
- サクセスプランの策定、助言、顧客とのエンゲージメントを通じて、製品の利用と活用度を高めます。
- 営業チームと連携し、条件に合うアップセルおよびクロスセルの機会を特定します。
- カスタマーサクセスの主な窓口となり、リスクを先回りして管理し、顧客維持を支援します。
- 戦略目標、マイルストーン、期待成果に沿った顧客サクセスプランを作成・維持します。
- 経営層向けビジネスレビューを主導し、顧客の上級関係者や管理チームと戦略的な議論を行います。
- 顧客の目標、課題、製品ニーズ、価値の推進要因を、製品、研究開発、サポート、営業の各チームに共有します。
- 担当地域の顧客維持と解約を管理します。
- Success4Uプログラムの導入と効果的な活用を促進します。
応募要件
- 英語での会話および読み書きが堪能であること。
- スウェーデン語またはオランダ語のスキルがあれば尚可。
- クラウドソフトウェア環境で、顧客価値とビジネス成果に重点を置いた顧客対応業務の経験。
- 技術に関する知識があり、顧客エンゲージメント技術、実務、動向に精通していること。
- ERP、HCM、または財務計画ソフトウェアの経験があれば尚可。
- 優れたコミュニケーション能力と関係管理能力。
- 影響力と信頼を通じてリードできること。
- 必要に応じて出張できること（最大20%）。
- 顧客プロジェクトへの参加または機微な顧客データへのアクセスにあたり、セキュリティ審査や身元調査が必要となる場合があります。
- 現地法で該当する場合、就労資格、身分証明、職歴に関する情報を提出すること。
福利厚生
- 柔軟な有給休暇制度。
- リモート勤務の機会。
- グローバル・ウェルビーイング・デー。
- 成長の機会、ツール、ガイダンス。
- 優れた同僚、ロールモデル、メンター。
- 安全でインクルーシブな職場環境。
- 全員が参加できる従業員リソースグループ。
- 環境・社会・ガバナンス戦略およびAct4Goodプログラムを通じたサステナビリティへの取り組み。
