BD（Becton, Dickinson and Company）は、世界中の医療従事者、検査機関、患者向けに医療技術を開発しています。製品・サービスの領域は、投薬管理、薬剤投与、外科医療、子宮頸がん検診、検査サービス、感染リスク管理など多岐にわたります。また、より安全で効率的な医療と患者のより良い転帰を支援する臨床的な知見も提供しています。BDは、グローバルヘルスやサステナビリティに関わる分野で、医療技術、製造、サービスの能力を組み合わせています。
出張フィールドサービスエンジニア—ミズーリ州東セントルイス
BDに加わり、東セントルイスの顧客先で自動調剤システムの修理と保守を支援するフィールドサービスエンジニアとして働きます。この職務では頻繁な出張と、リモートおよび現場での技術サポートが求められます。
仕事内容
- 自動調剤システムに対するリモートおよび現場での技術サポートを提供する
- サービスレベルの期待値に沿って作業指示を管理、評価、優先順位付けし、解決する
- 専用ハードウェアとソフトウェアを診断・修理し、各案件を継続して担当する
- 複雑な技術的問題を調査し、必要に応じてシニアまたはリードフィールドサービスエンジニアへエスカレーションする
- 共通アクセスカード（CAC）の取得資格が必要な政府機関アカウントを支援する
- 予防保守プログラムを実施する
- 設置、顧客向け操作説明、修理、校正、その他の技術サポート業務を完了する
- スペアパーツの在庫を正確に追跡・管理する
- 会社の車両、工具、割り当てられた機器を維持管理する
- 専門的なコミュニケーションと迅速なサービス対応を通じて強固な顧客関係を築く
- サービス活動、経費、勤務時間を正確に記録する
- 営業チームおよび導入チームと連携する
- 苦情対応および医療機器報告の手順に従う
- サービス記録を規制基準および会社基準に適合させる
- 技術研修と継続的な専門能力開発に参加する
- 独立して、また同僚と協力してサービス目標を達成する
- エスカレーション、高度なトラブルシューティング、案件解決についてリーダーシップを支援する
応募要件
- ハードウェア、ソフトウェア、ITサポートを合わせて1～3年の経験
- 連邦政府施設へのアクセス許可を取得し、必要な身分証明バッジを取得できること
- 優れたトラブルシューティング、診断、問題解決能力
- 優れたコミュニケーション、顧客サービス、技術文書作成のスキル
- 独立して業務を行い、複数の優先事項を管理し、必要に応じて出張できること
- 関連分野の準学士号、またはフィールドサービスもしくはテクニカルサポートで少なくとも3年の経験
- 医療機器または電気機械装置の修理経験
- 機械操作に適性があり、複雑なシステムを分解・再組立できること
- Windowsオペレーティングシステム、ネットワーク、診断機器に関する実務知識
- 電動工具および手工具を使用できること
- 85ポンドの物を頻繁に、115ポンドの物を時折、頭上を含めて持ち上げられること
- 長時間にわたり、登る、ひざまずく、這う、手を伸ばす、つかむ、立つ、歩く動作ができること
- 有効な運転免許証を保有し、会社の運転要件を満たせること
- 毎日の車での移動、時折の航空移動、宿泊を伴う出張に対応できること
- CompTIA A+認定または同等資格があれば望ましい
- 24時間365日のオンコールサービス提供経験があれば望ましい
福利厚生
- 社用車の提供
- 継続的な研修、セミナー、専門能力開発プログラム
- 包括的なTotal Rewardsプログラム
- 報奨および表彰の機会
- 競争力のある報酬および福利厚生プログラム
- COVID-19ワクチン接種のための配慮に関する手続きが用意される可能性
- フィールドベースの勤務形態
- 有給休暇については明示されていない
