A BD (Becton, Dickinson and Company) desenvolve tecnologia médica para profissionais de saúde, laboratórios e pacientes em todo o mundo. Seu portfólio abrange gestão de medicamentos, administração de fármacos, cuidados cirúrgicos, rastreamento do câncer do colo do útero, serviços laboratoriais e gestão do risco de infecções. A empresa também oferece insights clínicos destinados a apoiar cuidados mais seguros e eficientes, além de melhores resultados para os pacientes. O trabalho da BD combina tecnologia em saúde, capacidades de fabricação e serviços em diferentes áreas da saúde global e da sustentabilidade.
Engenheiro(a) de Serviços de Campo Itinerante – Leste de St. Louis, Missouri
Junte-se à BD como engenheiro(a) de serviços de campo, apoiando o reparo e a manutenção de sistemas automatizados de dispensação nas instalações de clientes no leste de St. Louis. A função envolve viagens frequentes e suporte técnico remoto e presencial.
Descrição
- Prestar suporte técnico remoto e presencial para sistemas automatizados de dispensação
- Gerenciar, avaliar, priorizar e resolver ordens de serviço dentro das expectativas de nível de serviço
- Diagnosticar e reparar hardware e software proprietários, mantendo a responsabilidade por cada caso
- Investigar problemas técnicos complexos e encaminhá-los a engenheiros(as) de serviços de campo sênior ou líderes quando necessário
- Apoiar contas governamentais que exigem elegibilidade para um Cartão de Acesso Comum (CAC)
- Executar programas de manutenção preventiva
- Realizar instalações, treinamento de clientes sobre o uso dos equipamentos, reparos, calibrações e outras atividades de suporte técnico
- Controlar e manter um inventário preciso de peças sobressalentes
- Manter o veículo da empresa, as ferramentas e os equipamentos atribuídos
- Desenvolver relacionamentos sólidos com clientes por meio de comunicação profissional e atendimento ágil
- Registrar com precisão as atividades de serviço, as despesas e as horas trabalhadas
- Coordenar com as equipes de Vendas e Implementação
- Seguir os procedimentos de tratamento de reclamações e de notificação de eventos relacionados a dispositivos médicos
- Manter os registros de serviço alinhados às normas regulatórias e corporativas
- Participar de treinamentos técnicos e do desenvolvimento profissional contínuo
- Trabalhar de forma independente e com colegas para atingir os objetivos de serviço
- Apoiar a liderança em escalonamentos, solução avançada de problemas e resolução de casos
Requisitos
- De um a três anos de experiência combinada em hardware, software e suporte de TI
- Capacidade de obter acesso a instalações do Governo Federal e conseguir os crachás de identificação exigidos
- Sólidas habilidades de diagnóstico, solução de problemas e resolução de questões
- Excelentes habilidades de comunicação, atendimento ao cliente e documentação técnica
- Capacidade de trabalhar de forma independente, gerenciar prioridades concorrentes e viajar conforme necessário
- Diploma de associado em uma área relacionada ou pelo menos três anos de experiência em serviços de campo ou suporte técnico
- Experiência anterior em reparo de dispositivos médicos ou eletromecânicos
- Aptidão mecânica e capacidade de desmontar e remontar sistemas complexos
- Conhecimento prático de sistemas operacionais Windows, redes e instrumentos de diagnóstico
- Capacidade de usar ferramentas manuais e elétricas
- Capacidade de levantar frequentemente 85 libras e ocasionalmente 115 libras, inclusive acima da cabeça
- Capacidade de subir, ajoelhar-se, rastejar, alcançar, agarrar, ficar em pé e caminhar por períodos prolongados
- Carteira de motorista válida e capacidade de atender aos requisitos de direção da empresa
- Disponibilidade para viagens diárias de carro, viagens aéreas ocasionais e pernoites
- A certificação CompTIA A+ ou equivalente é preferencial
- Experiência na prestação de serviço de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana, é preferencial
Benefícios
- Veículo da empresa fornecido
- Treinamento contínuo, seminários e programas de desenvolvimento profissional
- Programa abrangente de Recompensas Totais
- Oportunidades de recompensa e reconhecimento
- Programas competitivos de remuneração e benefícios
- Possível processo para acomodações relacionadas à vacinação contra a COVID-19
- Modelo de trabalho baseado em campo
- O tempo livre remunerado não é explicitamente informado