BD (Becton, Dickinson and Company) développe des technologies médicales pour les professionnels de santé, les laboratoires et les patients dans le monde entier. Son portefeuille couvre la gestion des médicaments, l’administration des traitements, les soins chirurgicaux, le dépistage du cancer du col de l’utérus, les services de laboratoire et la gestion du risque infectieux. L’entreprise fournit également des données cliniques destinées à favoriser des soins plus sûrs et plus efficaces, ainsi que de meilleurs résultats pour les patients. Les activités de BD associent technologies de santé, capacités de fabrication et services dans différents domaines de la santé mondiale et du développement durable.
Ingénieur de service terrain itinérant – Est de St. Louis, Missouri
Rejoignez BD en tant qu’ingénieur de service terrain pour assurer la réparation et la maintenance de systèmes automatisés de distribution sur les sites des clients dans l’est de St. Louis. Le poste implique de nombreux déplacements ainsi qu’un support technique à distance et sur site.
Description
- Fournir un support technique à distance et sur site pour des systèmes automatisés de distribution
- Gérer, évaluer, hiérarchiser et résoudre les ordres de travail conformément aux niveaux de service attendus
- Diagnostiquer et réparer le matériel et les logiciels propriétaires tout en restant responsable de chaque dossier
- Examiner les problèmes techniques complexes et les faire remonter aux ingénieurs de service terrain seniors ou principaux lorsque cela est nécessaire
- Assurer le support de comptes gouvernementaux nécessitant l’éligibilité à une carte d’accès commune (CAC)
- Réaliser des programmes de maintenance préventive
- Effectuer les installations, la formation des clients à l’utilisation des équipements, les réparations, les calibrations et d’autres activités de support technique
- Suivre et tenir à jour un inventaire précis des pièces de rechange
- Entretenir le véhicule de l’entreprise, les outils et les équipements attribués
- Développer de solides relations avec les clients grâce à une communication professionnelle et un service réactif
- Enregistrer précisément les activités de service, les dépenses et le temps travaillé
- Se coordonner avec les équipes commerciales et de mise en œuvre
- Suivre les procédures de traitement des réclamations et de signalement des incidents liés aux dispositifs médicaux
- Tenir les dossiers de service conformes aux normes réglementaires et internes
- Participer aux formations techniques et au développement professionnel continu
- Travailler de manière autonome et avec ses collègues pour atteindre les objectifs de service
- Aider la direction lors des escalades, des dépannages avancés et de la résolution des dossiers
Exigences
- Un à trois ans d’expérience cumulée en matériel, logiciels et support informatique
- Capacité à obtenir l’accès aux installations du gouvernement fédéral et les badges d’identification requis
- Solides compétences en dépannage, diagnostic et résolution de problèmes
- Excellentes compétences en communication, service client et documentation technique
- Capacité à travailler de manière autonome, à gérer des priorités concurrentes et à se déplacer selon les besoins
- Diplôme d’études collégiales dans une discipline connexe ou au moins trois ans d’expérience en service terrain ou en support technique
- Expérience préalable dans la réparation de dispositifs médicaux ou électromécaniques
- Aptitude mécanique et capacité à démonter et remonter des systèmes complexes
- Connaissance pratique des systèmes d’exploitation Windows, des réseaux et des instruments de diagnostic
- Capacité à utiliser des outils manuels et électriques
- Capacité à soulever fréquemment 85 livres et occasionnellement 115 livres, y compris au-dessus de la tête
- Capacité à grimper, s’agenouiller, ramper, tendre les bras, saisir, rester debout et marcher pendant de longues périodes
- Permis de conduire valide et capacité à satisfaire aux exigences de conduite de l’entreprise
- Disponibilité pour des déplacements quotidiens en voiture, des déplacements occasionnels en avion et des nuitées
- La certification CompTIA A+ ou une certification équivalente est un atout
- Une expérience de service d’astreinte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est un atout
Avantages
- Véhicule de fonction fourni
- Formations continues, séminaires et programmes de développement professionnel
- Programme complet de récompenses globales
- Possibilités de récompense et de reconnaissance
- Programmes compétitifs de rémunération et d’avantages sociaux
- Processus potentiel pour les aménagements liés à la vaccination contre la COVID-19
- Organisation du travail sur le terrain
- Les congés rémunérés ne sont pas explicitement indiqués