BD (Becton, Dickinson and Company) sviluppa tecnologie mediche per operatori sanitari, laboratori e pazienti in tutto il mondo. Il suo portafoglio comprende la gestione dei farmaci, la somministrazione dei medicinali, l’assistenza chirurgica, lo screening del tumore della cervice uterina, i servizi di laboratorio e la gestione del rischio di infezioni. L’azienda offre inoltre informazioni cliniche pensate per sostenere un’assistenza più sicura ed efficiente e risultati migliori per i pazienti. Le attività di BD combinano tecnologia sanitaria, capacità produttive e servizi in diverse aree della salute globale e della sostenibilità.
Ingegnere di assistenza sul campo itinerante – Est di St. Louis, Missouri
Unisciti a BD come ingegnere di assistenza sul campo per supportare la riparazione e la manutenzione di sistemi automatizzati di dispensazione presso le sedi dei clienti nella zona est di St. Louis. Il ruolo prevede trasferte frequenti e supporto tecnico da remoto e in loco.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico da remoto e in loco per sistemi automatizzati di dispensazione
- Gestire, valutare, stabilire le priorità e risolvere gli ordini di lavoro nel rispetto dei livelli di servizio previsti
- Diagnosticare e riparare hardware e software proprietari, mantenendo la responsabilità di ogni caso
- Indagare problemi tecnici complessi ed eventualmente sottoporli agli ingegneri di assistenza sul campo senior o principali
- Supportare gli account governativi che richiedono l’idoneità per una Common Access Card (CAC)
- Eseguire programmi di manutenzione preventiva
- Completare installazioni, formazione dei clienti sull’uso delle apparecchiature, riparazioni, calibrazioni e altre attività di supporto tecnico
- Monitorare e mantenere un inventario accurato dei pezzi di ricambio
- Mantenere il veicolo aziendale, gli strumenti e le apparecchiature assegnate
- Sviluppare solide relazioni con i clienti attraverso una comunicazione professionale e un servizio tempestivo
- Registrare accuratamente le attività di assistenza, le spese e le ore lavorate
- Coordinarsi con i team Vendite e Implementazione
- Seguire le procedure per la gestione dei reclami e la segnalazione degli incidenti relativi ai dispositivi medici
- Mantenere i registri di assistenza in linea con gli standard normativi e aziendali
- Partecipare alla formazione tecnica e allo sviluppo professionale continuo
- Lavorare in autonomia e con i colleghi per raggiungere gli obiettivi di assistenza
- Supportare la leadership nella gestione delle escalation, nella risoluzione avanzata dei problemi e nella chiusura dei casi
Requisiti
- Da uno a tre anni di esperienza complessiva in hardware, software e supporto IT
- Capacità di ottenere l’accesso alle strutture del Governo federale e i badge identificativi richiesti
- Ottime capacità di troubleshooting, diagnosi e risoluzione dei problemi
- Eccellenti capacità di comunicazione, servizio clienti e documentazione tecnica
- Capacità di lavorare in autonomia, gestire priorità concorrenti e viaggiare secondo necessità
- Diploma associato in una disciplina correlata o almeno tre anni di esperienza nell’assistenza sul campo o nel supporto tecnico
- Precedente esperienza nella riparazione di dispositivi medici o elettromeccanici
- Attitudine meccanica e capacità di smontare e rimontare sistemi complessi
- Conoscenza operativa dei sistemi operativi Windows, delle reti e degli strumenti diagnostici
- Capacità di utilizzare utensili elettrici e manuali
- Capacità di sollevare frequentemente 85 libbre e occasionalmente 115 libbre, anche sopra la testa
- Capacità di arrampicarsi, inginocchiarsi, strisciare, allungarsi, afferrare, stare in piedi e camminare per periodi prolungati
- Patente di guida valida e capacità di soddisfare i requisiti aziendali per la guida
- Disponibilità a viaggiare quotidianamente in auto, effettuare occasionali viaggi in aereo e pernottare fuori casa
- La certificazione CompTIA A+ o equivalente è preferibile
- È preferibile l’esperienza nella fornitura di assistenza in reperibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Benefit
- Veicolo aziendale fornito
- Formazione continua, seminari e programmi di sviluppo professionale
- Programma completo di Total Rewards
- Opportunità di premi e riconoscimenti
- Programmi competitivi di retribuzione e benefit
- Possibile procedura per richiedere accomodamenti relativi alla vaccinazione contro il COVID-19
- Modalità di lavoro sul campo
- Il congedo retribuito non è esplicitamente indicato