Supermicroは、サーバー技術と先進的なインフラストラクチャを中心とした高性能コンピューティングソリューションを開発し、エンタープライズ向けアプリケーションに提供しています。コンピューティング分野において、ハードウェアの革新と、高度な技術環境を支える運用面の専門知識を組み合わせています。サーバーエンジニアリング、エンタープライズコンピューティング、製造、物流、コンサルティングなどの職種に関心を持つ方にとって、Supermicroは現代のデータインフラストラクチャで利用される製品やシステムに携わる機会を提供しています。
オンサイトサービスエンジニア（シカゴ）
企業顧客向けに Supermicro サーバーシステムのトラブルシューティングと修理を担当します。 現地サポート、エスカレーション対応、予防保守、トレーニングを行い、販売代理店に二次サポートを提供します。
仕事内容
- 現地およびリモートで Supermicro 機器のトラブルシューティングを行い、企業環境における複雑な技術課題を解決します。
- 質の高いサービスを通じて顧客満足度の向上を図ります。
- 予防保守を主導し、修理および部品の対応時間を管理します。
- エスカレーション案件に迅速かつ効果的に対応します。
- 販売代理店およびディストリビューターに二次顧客サポートを提供します。
- エンタープライズソリューション製品の知識を最新の状態に保ちます。
- テクニカルアカウント、サービス、製品の各マネージャーと連携してサービスプログラムを開発します。
- 障害の切り分け結果を共有し、トレーニング資料の作成に貢献します。
- 問題解決を支援するため、社内施設でテストやシミュレーションを実施します。
- 顧客先を訪問し、スタッフへのトレーニングや技術的な問題への対応を行います。
- 新任サービスエンジニアを指導します。
- テクニカルアカウントマネージャーの指導のもと、担当顧客を管理します。
- 現場で自律的に業務を行い、難しい状況を沈静化します。
- 時間、優先事項、業務上の判断、日々のサービス対応を管理します。
- 顧客のニーズを把握し、技術的な問題の根本原因を特定します。
- 問題を明確にし、解決策を調査して修正を適用し、未解決の案件をエスカレーションして解決します。
- 有用なレポートや指標を作成します。
- 必要に応じて、週末や祝日を含む柔軟な勤務時間やシフトに対応します。
- 出張は最大 25% です。
応募要件
- コンピューターサイエンス、コンピューター工学、または電気工学の学士号が望ましいです。
- 電気技術または電子工学の準学士号、あるいは同等の軍務経験も考慮される場合があります。
- 複雑な x86 システムおよびコンポーネントの保守経験が 5 年以上あること。
- 大規模企業での経験、または Windows や Linux の認定資格があれば有利です。
- 故障修理および顧客先でのサービス経験があること。
- Supermicro、EMC、Dell、HP のサーバーを実際に扱った経験があること。
- 優れたハードウェア診断スキルがあること。
- BIOS、ドライバー、アプリケーションの負荷がシステムの問題にどう影響するかを理解していること。
- 分野横断のエンジニアと調査を主導するための技術的なコミュニケーション能力があること。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力があること。
- プロジェクト管理スキルがあること。
- 優れた時間管理能力があること。
- 複数の部門横断プロジェクトに同時に貢献し、定められた期限を守れること。
- 新しい技術や変化する技術を学び、適応できること。
- 計画を立て、計画した行動を着実に実行できること。
- 困難で変化が激しく、スピードの速い環境で働けること。
- 解決志向で主体性があり、チームで協力しながら問題を速やかに特定し、エスカレーションできること。
- プレッシャーの中でも効果的に業務を行えること。
- 英語の読み書きと会話において、完全な職業上の運用能力があること。
- 時間を守り、細部に注意を払えること。
- Linux の知識があれば有利です。
福利厚生
- 充実した福利厚生制度。
- 賞与が支給される可能性があります。
- 株式報酬プログラムに参加できる可能性があります。
