Supermicro
Supermicro
5 001 – 10 000 Employés
ConseilIndustrie manufacturièreLogistique
Supermicro développe des solutions informatiques haute performance axées sur la technologie des serveurs et les infrastructures avancées destinées aux applications d’entreprise. Son activité couvre le secteur informatique et associe l’innovation matérielle à l’expertise opérationnelle nécessaire pour accompagner des environnements technologiques exigeants. Pour les professionnels qui s’intéressent aux postes en ingénierie des serveurs, informatique d’entreprise, fabrication, logistique, conseil et fonctions connexes, Supermicro offre la possibilité de contribuer à des produits et systèmes utilisés dans les infrastructures de données modernes.

Ingénieur de service sur site, Chicago

Diagnostique et répare les systèmes serveurs Supermicro de clients grands comptes. Assure l’assistance sur le terrain, gère les escalades, effectue la maintenance préventive, dispense des formations et fournit une assistance de deuxième niveau aux revendeurs.

Description

  • Diagnostiquer les équipements Supermicro sur site et à distance, et résoudre des problèmes techniques complexes dans des environnements d’entreprise.
  • Contribuer à la satisfaction des clients en fournissant un service de grande qualité.
  • Piloter la maintenance préventive et gérer les délais de réparation et de disponibilité des pièces.
  • Traiter les escalades rapidement et efficacement.
  • Assurer une assistance de deuxième niveau aux clients des revendeurs et des distributeurs.
  • Actualiser ses connaissances des produits de solutions pour entreprises.
  • Collaborer avec les responsables de comptes techniques, de service et de produits afin de développer des programmes de service.
  • Partager les résultats du diagnostic des pannes et contribuer aux supports de formation.
  • Réaliser des tests et des simulations dans les locaux de l’entreprise pour aider à résoudre les problèmes.
  • Se rendre chez les clients pour former le personnel et traiter les problèmes techniques.
  • Former les ingénieurs de service nouvellement recrutés.
  • Gérer un portefeuille de clients attribué sous la direction d’un responsable de comptes techniques.
  • Travailler de façon autonome sur le terrain et désamorcer les situations difficiles.
  • Gérer son temps, ses priorités, les décisions commerciales et les engagements de service quotidiens.
  • Identifier les besoins des clients et déterminer les causes profondes des problèmes techniques.
  • Résoudre les problèmes en clarifiant la situation, en recherchant des solutions, en appliquant des correctifs et en faisant remonter les cas non résolus.
  • Préparer des rapports et des indicateurs utiles.
  • Travailler selon des horaires ou des équipes flexibles, y compris les week-ends et jours fériés si nécessaire.
  • Se déplacer jusqu’à 25 %.

Exigences

  • Un diplôme de licence en informatique, en génie informatique ou en génie électrique est souhaité.
  • Un diplôme de niveau bac+2 en technologie électrique ou électronique, ou une expérience militaire équivalente, peut être pris en considération.
  • Au moins cinq ans d’expérience dans la maintenance de systèmes et de composants x86 complexes.
  • Une expérience dans une grande entreprise ou des certifications Windows et Linux constituent des atouts.
  • Expérience des réparations correctives et du service client sur site.
  • Expérience pratique des serveurs Supermicro, EMC, Dell et HP.
  • Solides compétences en diagnostic matériel.
  • Compréhension de la façon dont le BIOS, les pilotes et les charges applicatives peuvent contribuer aux problèmes système.
  • Compétences en communication technique permettant de diriger des investigations avec des ingénieurs de différentes disciplines.
  • Solides compétences en communication écrite et orale.
  • Compétences en gestion de projet.
  • Solides compétences en gestion du temps.
  • Capacité à contribuer simultanément à plusieurs projets transverses et à respecter les délais fixés.
  • Capacité à apprendre et à s’adapter aux technologies nouvelles et évolutives.
  • Capacité à établir des plans et à mener à bien les actions prévues.
  • Capacité à travailler dans un environnement exigeant, dynamique et rapide.
  • Esprit d’équipe proactif et orienté solutions, capable d’identifier les problèmes et de les faire remonter rapidement.
  • Capacité à travailler efficacement sous pression.
  • Maîtrise professionnelle complète de l’anglais écrit et parlé.
  • Ponctualité et souci du détail.
  • La connaissance de Linux est un atout.

Avantages

  • Ensemble complet d’avantages sociaux.
  • Rémunération sous forme de prime possible.
  • Participation éventuelle à un programme d’attribution d’actions.

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