现场服务工程师，芝加哥
为企业客户排查并维修 Supermicro 服务器系统。 提供现场支持、处理升级问题、执行预防性维护、开展培训，并为经销商提供二线支持。
描述
- 在现场和远程排查 Supermicro 设备，解决企业环境中的复杂技术问题。
- 通过提供高质量服务提升客户满意度。
- 负责预防性维护，并管理维修和备件周转时间。
- 及时有效地处理升级问题。
- 为经销商和分销商提供二线客户支持。
- 持续更新企业解决方案产品知识。
- 与技术客户经理、服务经理和产品经理协作开发服务计划。
- 分享故障分诊结果，并参与编写培训资料。
- 在公司设施内开展测试和模拟，协助解决问题。
- 前往客户现场培训员工并处理技术问题。
- 培训新聘用的服务工程师。
- 在技术客户经理指导下管理分配的客户群。
- 独立开展现场工作，并缓和棘手情况。
- 管理时间、优先事项、业务决策和日常服务承诺。
- 识别客户需求并确定技术问题的根本原因。
- 通过澄清问题、研究解决方案、实施修复措施并升级未解决案例来解决问题。
- 编制实用的报告和指标数据。
- 根据需要灵活安排工作时间或班次，包括周末和节假日。
- 出差比例最高为 25%。
任职要求
- 优先考虑计算机科学、计算机工程或电气工程学士学位。
- 电气技术、电子学副学士学位或同等军事经验也可纳入考虑。
- 至少五年复杂 x86 系统及组件维修服务经验。
- 具备大型企业工作经验，或持有 Windows 和 Linux 认证者更具优势。
- 具备故障维修及现场客户服务经验。
- 拥有 Supermicro、EMC、Dell 和 HP 服务器的实际操作经验。
- 具备扎实的硬件诊断技能。
- 了解 BIOS、驱动程序和应用程序负载如何导致系统问题。
- 具备技术沟通能力，能够带领跨学科工程师开展调查。
- 具备良好的书面和口头沟通能力。
- 具备项目管理技能。
- 具备出色的时间管理能力。
- 能够同时参与多个跨职能项目并按既定期限完成任务。
- 能够学习并适应新技术及不断变化的技术。
- 能够制定计划并落实计划中的行动。
- 能够在具有挑战性、动态且节奏快速的环境中工作。
- 以解决方案为导向、积极主动，善于协作，并能及时识别和升级问题。
- 能够在压力下有效工作。
- 英语听说读写达到完全职业熟练水平。
- 守时并注重细节。
- 熟悉 Linux 者更具优势。
福利待遇
- 全面的福利待遇。
- 可能提供奖金。
- 可能有资格参与股权奖励计划。