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Supermicro
Supermicro
5001 – 10.000 Dipendenti
ConsulenzaIndustria manifatturieraLogistica
Supermicro sviluppa soluzioni informatiche ad alte prestazioni incentrate sulla tecnologia dei server e su infrastrutture avanzate per le applicazioni aziendali. La sua attività comprende il settore informatico e combina l’innovazione hardware con l’esperienza operativa necessaria per supportare ambienti tecnologici complessi. Per i professionisti interessati a ruoli nell’ingegneria dei server, nell’informatica aziendale, nella produzione, nella logistica, nella consulenza e in ambiti correlati, Supermicro offre opportunità per contribuire a prodotti e sistemi utilizzati nelle moderne infrastrutture dati.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere dell’assistenza in sede, Chicago

Diagnostica e ripara i sistemi server Supermicro per clienti aziendali. Fornisce assistenza sul campo, gestisce le escalation, svolge la manutenzione preventiva, tiene corsi di formazione e offre supporto di secondo livello ai rivenditori.

USStati UnitiILIllinois
85.000 $ – 95.000 $ / anno
In sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere sul campo
Linux

Descrizione

  • Individuare e risolvere i problemi delle apparecchiature Supermicro in sede e da remoto, affrontando questioni tecniche complesse in ambienti aziendali.
  • Promuovere la soddisfazione dei clienti offrendo un servizio di alta qualità.
  • Guidare la manutenzione preventiva e gestire i tempi di riparazione e di disponibilità dei ricambi.
  • Gestire le escalation con tempestività ed efficacia.
  • Fornire supporto clienti di secondo livello ai rivenditori e ai distributori.
  • Mantenere aggiornate le conoscenze sui prodotti per soluzioni aziendali.
  • Collaborare con i responsabili dei clienti tecnici, dell’assistenza e dei prodotti per sviluppare programmi di assistenza.
  • Condividere i risultati dell’analisi dei guasti e contribuire ai materiali di formazione.
  • Eseguire test e simulazioni presso la sede aziendale per contribuire alla risoluzione dei problemi.
  • Recarsi presso le sedi dei clienti per formare il personale e affrontare problemi tecnici.
  • Formare i nuovi ingegneri dell’assistenza.
  • Gestire un portafoglio clienti assegnato sotto la supervisione di un responsabile dei clienti tecnici.
  • Lavorare in autonomia sul campo e stemperare le situazioni difficili.
  • Gestire tempi, priorità, decisioni aziendali e impegni di assistenza quotidiani.
  • Individuare le esigenze dei clienti e determinare le cause alla radice dei problemi tecnici.
  • Risolvere i problemi chiarendo la situazione, ricercando soluzioni, applicando correzioni e sottoponendo i casi irrisolti a un livello superiore.
  • Preparare report e metriche utili.
  • Lavorare con orari o turni flessibili, inclusi fine settimana e festività quando necessario.
  • Viaggiare fino al 25%.

Requisiti

  • È preferibile una laurea in informatica, ingegneria informatica o ingegneria elettrica.
  • Può essere presa in considerazione una laurea breve in tecnologia elettrica o elettronica, oppure un’esperienza militare equivalente.
  • Almeno cinque anni di esperienza nella manutenzione di sistemi e componenti x86 complessi.
  • Sono apprezzate esperienze in grandi aziende o certificazioni Windows e Linux.
  • Esperienza nelle riparazioni break/fix e nell’assistenza ai clienti in sede.
  • Esperienza pratica con server Supermicro, EMC, Dell e HP.
  • Ottime capacità di diagnostica hardware.
  • Comprensione di come BIOS, driver e carichi applicativi possano contribuire ai problemi di sistema.
  • Capacità di comunicazione tecnica per guidare indagini con ingegneri di diverse discipline.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale.
  • Competenze di project management.
  • Ottime capacità di gestione del tempo.
  • Capacità di contribuire contemporaneamente a più progetti interfunzionali e rispettare le scadenze stabilite.
  • Capacità di apprendere e adattarsi alle tecnologie nuove e in evoluzione.
  • Capacità di definire piani e portare a termine le azioni previste.
  • Capacità di lavorare in un ambiente impegnativo, dinamico e frenetico.
  • Persona proattiva, collaborativa e orientata alle soluzioni, capace di individuare e sottoporre tempestivamente i problemi al livello appropriato.
  • Capacità di lavorare efficacemente sotto pressione.
  • Padronanza professionale completa dell’inglese scritto e parlato.
  • Puntualità e attenzione ai dettagli.
  • La familiarità con Linux è apprezzata.

Benefit

  • Pacchetto di benefit completo.
  • Possibile retribuzione tramite bonus.
  • Possibile partecipazione a un programma di assegnazione di azioni.

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