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Supermicro
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
BeratungFertigungLogistik
Supermicro entwickelt leistungsstarke IT-Lösungen mit Schwerpunkt auf Servertechnologie und moderner Infrastruktur für Unternehmensanwendungen. Das Unternehmen ist im Computing-Sektor tätig und verbindet Hardwareinnovationen mit der operativen Expertise, die für anspruchsvolle Technologieumgebungen erforderlich ist. Für Fachkräfte, die sich für Tätigkeiten in den Bereichen Servertechnik, Enterprise Computing, Fertigung, Logistik, Beratung und verwandten Funktionen interessieren, bietet Supermicro die Möglichkeit, an Produkten und Systemen für die moderne Dateninfrastruktur mitzuwirken.
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Stellen im Unternehmen

Außendienst-Servicetechniker, Chicago

Fehlerdiagnose und Reparatur von Supermicro-Serversystemen für Unternehmenskunden. Vor-Ort-Support, Eskalationsbearbeitung, vorbeugende Wartung, Schulungen und Unterstützung von Resellern in der zweiten Supportlinie.

USVereinigte StaatenILIllinois
85.000 $ – 95.000 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischAußendienstingenieur
Linux

Beschreibung

  • Supermicro-Geräte vor Ort und aus der Ferne überprüfen und komplexe technische Probleme in Unternehmensumgebungen lösen.
  • Durch hochwertige Serviceleistungen die Kundenzufriedenheit fördern.
  • Vorbeugende Wartungsarbeiten leiten und Reparatur- sowie Ersatzteil-Durchlaufzeiten steuern.
  • Eskalationen zeitnah und wirksam bearbeiten.
  • Resellern und Distributoren Kundensupport der zweiten Linie bieten.
  • Die Produktkenntnisse zu Unternehmenslösungen auf dem aktuellen Stand halten.
  • Mit Technical Account Managern, Service Managern und Product Managern Serviceprogramme entwickeln.
  • Erkenntnisse aus der Fehleranalyse teilen und zu Schulungsunterlagen beitragen.
  • Am Unternehmensstandort Tests und Simulationen durchführen, um Probleme zu beheben.
  • Kundenstandorte besuchen, um Mitarbeitende zu schulen und technische Probleme zu lösen.
  • Neu eingestellte Servicetechniker schulen.
  • Unter Anleitung eines Technical Account Managers einen zugewiesenen Kundenstamm betreuen.
  • Selbstständig im Außendienst arbeiten und schwierige Situationen entschärfen.
  • Zeit, Prioritäten, geschäftliche Entscheidungen und tägliche Serviceverpflichtungen steuern.
  • Kundenbedarf ermitteln und die Ursachen technischer Probleme feststellen.
  • Probleme lösen, indem der Sachverhalt geklärt, nach Lösungen gesucht, Korrekturen umgesetzt und ungelöste Fälle eskaliert werden.
  • Aussagekräftige Berichte und Kennzahlen erstellen.
  • Bei Bedarf flexible Arbeitszeiten oder Schichten übernehmen, auch an Wochenenden und Feiertagen.
  • Bis zu 25 % reisen.

Anforderungen

  • Ein Bachelorabschluss in Informatik, Computertechnik oder Elektrotechnik ist bevorzugt.
  • Ein Associate Degree in Elektrotechnik, Elektronik oder vergleichbare militärische Erfahrung können berücksichtigt werden.
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung mit der Wartung komplexer x86-Systeme und Komponenten.
  • Erfahrung in einem Großunternehmen oder Zertifizierungen für Windows und Linux sind von Vorteil.
  • Erfahrung mit Break/Fix-Reparaturen und Kundenservice vor Ort.
  • Praktische Erfahrung mit Servern von Supermicro, EMC, Dell und HP.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in der Hardwarediagnose.
  • Verständnis dafür, wie BIOS, Treiber und Anwendungslasten zu Systemproblemen beitragen können.
  • Technische Kommunikationsfähigkeiten, um Untersuchungen mit fachübergreifenden Ingenieurteams zu leiten.
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Projektmanagementfähigkeiten.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Zeitmanagement.
  • Fähigkeit, gleichzeitig zu mehreren funktionsübergreifenden Projekten beizutragen und festgelegte Fristen einzuhalten.
  • Fähigkeit, neue und sich verändernde Technologien zu erlernen und sich darauf einzustellen.
  • Fähigkeit, Pläne zu erstellen und geplante Maßnahmen umzusetzen.
  • Fähigkeit, in einem anspruchsvollen, dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
  • Lösungsorientierte, proaktive Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, Probleme zeitnah zu erkennen und zu eskalieren.
  • Fähigkeit, auch unter Druck effektiv zu arbeiten.
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
  • Pünktliche und sorgfältige Arbeitsweise.
  • Linux-Kenntnisse sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Umfassendes Leistungspaket.
  • Mögliche Bonusvergütung.
  • Mögliche Teilnahme an einem Programm zur Vergabe von Beteiligungsrechten.

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