현장 서비스 엔지니어, 시카고
기업 고객을 위해 Supermicro 서버 시스템의 문제를 진단하고 수리합니다. 현장 지원, 에스컬레이션 처리, 예방 정비, 교육을 수행하고 리셀러에게 2차 지원을 제공합니다.
설명
- 현장 및 원격으로 Supermicro 장비를 진단하고 기업 환경의 복잡한 기술 문제를 해결합니다.
- 높은 품질의 서비스를 제공해 고객 만족도를 높입니다.
- 예방 정비를 주도하고 수리 및 부품 처리 시간을 관리합니다.
- 에스컬레이션된 문제에 신속하고 효과적으로 대응합니다.
- 리셀러와 디스트리뷰터에 2차 고객 지원을 제공합니다.
- 엔터프라이즈 솔루션 제품 지식을 최신 상태로 유지합니다.
- 기술 어카운트, 서비스 및 제품 매니저와 협력해 서비스 프로그램을 개발합니다.
- 장애 분류 결과를 공유하고 교육 자료 제작에 기여합니다.
- 문제 해결을 돕기 위해 회사 시설에서 테스트와 시뮬레이션을 수행합니다.
- 고객사를 방문해 직원을 교육하고 기술 문제를 처리합니다.
- 신규 서비스 엔지니어를 교육합니다.
- 기술 어카운트 매니저의 지도에 따라 배정된 고객을 관리합니다.
- 현장에서 독립적으로 업무를 수행하고 어려운 상황을 진정시킵니다.
- 시간, 우선순위, 업무상 판단 및 일일 서비스 약속을 관리합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기술 문제의 근본 원인을 확인합니다.
- 문제를 명확히 하고 해결책을 조사해 수정 사항을 적용하며, 해결되지 않은 사례는 상위 단계로 전달해 문제를 해결합니다.
- 유용한 보고서와 지표를 작성합니다.
- 필요에 따라 주말과 공휴일을 포함해 유연한 근무 시간이나 교대 근무를 수행합니다.
- 출장 비율은 최대 25%입니다.
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 컴퓨터 공학 또는 전기 공학 학사 학위 소지자를 우대합니다.
- 전기 기술 또는 전자 공학 준학사 학위나 이에 상응하는 군 경력도 고려할 수 있습니다.
- 복잡한 x86 시스템 및 구성 요소 서비스 경력 5년 이상.
- 대기업 근무 경력 또는 Windows 및 Linux 인증 보유자는 우대합니다.
- 고장 수리 및 고객 현장 서비스 경험이 있어야 합니다.
- Supermicro, EMC, Dell 및 HP 서버를 직접 다룬 경험이 있어야 합니다.
- 뛰어난 하드웨어 진단 능력이 있어야 합니다.
- BIOS, 드라이버 및 애플리케이션 부하가 시스템 문제에 영향을 미치는 방식을 이해해야 합니다.
- 여러 분야의 엔지니어와 조사 작업을 이끌 수 있는 기술 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다.
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력이 있어야 합니다.
- 프로젝트 관리 능력이 있어야 합니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력이 있어야 합니다.
- 여러 부서 간 프로젝트에 동시에 기여하고 정해진 기한을 지킬 수 있어야 합니다.
- 새로운 기술과 변화하는 기술을 학습하고 적응할 수 있어야 합니다.
- 계획을 세우고 계획한 작업을 실행할 수 있어야 합니다.
- 도전적이고 변화가 많으며 빠르게 진행되는 환경에서 일할 수 있어야 합니다.
- 해결 지향적이고 주도적으로 협업하며 문제를 신속히 파악하고 상위 단계로 전달할 수 있어야 합니다.
- 압박이 큰 상황에서도 효과적으로 일할 수 있어야 합니다.
- 영어 읽기, 쓰기 및 말하기 능력이 완전한 업무 숙련 수준이어야 합니다.
- 시간을 잘 지키고 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다.
- Linux 지식이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 종합적인 복리후생 패키지.
- 보너스 보상이 제공될 수 있습니다.
- 주식 보상 프로그램에 참여할 가능성이 있습니다.
