Supermicro
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A Supermicro desenvolve soluções computacionais de alto desempenho voltadas para tecnologia de servidores e infraestrutura avançada para aplicações empresariais. Seu trabalho abrange o setor de computação, combinando inovação em hardware com a experiência operacional necessária para dar suporte a ambientes tecnológicos exigentes. Para profissionais que exploram oportunidades em engenharia de servidores, computação empresarial, manufatura, logística, consultoria e funções relacionadas, a Supermicro oferece oportunidades de contribuir para produtos e sistemas utilizados na infraestrutura de dados moderna.

Engenheiro de serviços em campo, Chicago

Diagnostique e repare sistemas de servidores Supermicro para clientes corporativos. Preste suporte em campo, cuide de escalonamentos, faça manutenção preventiva, ofereça treinamentos e dê suporte de segundo nível a revendedores.

Descrição

  • Diagnostique equipamentos Supermicro presencialmente e remotamente, solucionando problemas técnicos complexos em ambientes corporativos.
  • Promova a satisfação do cliente por meio de serviços de alta qualidade.
  • Lidere a manutenção preventiva e gerencie os prazos de reparo e de reposição de peças.
  • Trate os escalonamentos com rapidez e eficiência.
  • Preste suporte de segundo nível aos clientes de revendedores e distribuidores.
  • Mantenha os conhecimentos sobre produtos de soluções corporativas atualizados.
  • Colabore com gerentes de contas técnicas, serviços e produtos no desenvolvimento de programas de serviços.
  • Compartilhe os resultados da triagem de falhas e contribua para os materiais de treinamento.
  • Realize testes e simulações nas instalações da empresa para ajudar a resolver problemas.
  • Visite as instalações dos clientes para treinar equipes e solucionar problemas técnicos.
  • Treine engenheiros de serviços recém-contratados.
  • Gerencie uma carteira de clientes designada sob a orientação de um gerente de contas técnicas.
  • Trabalhe de forma independente em campo e ajude a desescalar situações difíceis.
  • Gerencie o tempo, as prioridades, as decisões de negócio e os compromissos diários de serviços.
  • Identifique as necessidades dos clientes e determine as causas-raiz dos problemas técnicos.
  • Resolva problemas esclarecendo a questão, pesquisando soluções, aplicando correções e escalonando os casos não resolvidos.
  • Elabore relatórios e métricas úteis.
  • Trabalhe em horários ou turnos flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, conforme necessário.
  • Viaje até 25%.

Requisitos

  • Graduação em ciência da computação, engenharia da computação ou engenharia elétrica é desejável.
  • Pode ser considerada formação técnica em tecnologia elétrica ou eletrônica, ou experiência militar equivalente.
  • Pelo menos cinco anos de experiência na manutenção de sistemas e componentes x86 complexos.
  • Experiência em grandes empresas ou certificações de Windows e Linux são diferenciais.
  • Experiência com reparos corretivos e atendimento presencial ao cliente.
  • Experiência prática com servidores Supermicro, EMC, Dell e HP.
  • Fortes habilidades de diagnóstico de hardware.
  • Entendimento de como BIOS, drivers e cargas de aplicativos podem contribuir para problemas no sistema.
  • Habilidades de comunicação técnica para liderar investigações com engenheiros de diferentes disciplinas.
  • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal.
  • Habilidades de gerenciamento de projetos.
  • Fortes habilidades de gerenciamento do tempo.
  • Capacidade de contribuir com vários projetos multifuncionais ao mesmo tempo e cumprir os prazos estabelecidos.
  • Capacidade de aprender e se adaptar a tecnologias novas e em constante mudança.
  • Capacidade de criar planos e executar as ações planejadas.
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente desafiador, dinâmico e acelerado.
  • Profissional proativo, colaborativo e orientado a soluções, capaz de identificar e escalonar problemas prontamente.
  • Capacidade de trabalhar bem sob pressão.
  • Proficiência profissional plena em inglês escrito e falado.
  • Pontualidade e atenção aos detalhes.
  • Familiaridade com Linux é um diferencial.

Benefícios

  • Pacote abrangente de benefícios.
  • Possibilidade de remuneração por bônus.
  • Possibilidade de participação em um programa de concessão de ações.

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